Fundamentos ITIL® 2011

Tecnofor Madrid
Descuento

750 € 150 
IVA exento

Información importante

  • Curso
  • Madrid
  • 21 horas lectivas
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    17/11/2014
Descripción

¿Quieres saber cómo se gestionan los servicios TI gracias a ITIL? Entonces te interesará el curso de Fundamentos ITIL 2011, en Tecnofor Madrid, en el cual aprenderás todo acerca de las estrategias de servicio, diseño, transición y operación. Este curso lo podrás encontrar dentro del catálogo formativo de emagister.com.

La formación está dividida en 6 módulos: introducción a la ITIL versión 3, estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio, y mejora continua. En esta formación, te introducirán a la versión 3 de ITIL, que tiene la misma base que la anterior, pero está más enfocada en la mejora del servicio y la integración, dentro de la organización. Asimismo, adquirirás conceptos sobre la estrategia de servicio, el diseño, la transición y la operación. Una vez que tengas los conocimientos esenciales, estudiarás uno de los mayores aportes de esta nueva versión: los siete pasos necesarios para que el negocio, enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios, siga mejorando.

El curso, publicado en emagister.com, se imparte en modalidad presencial en Madrid y tiene una duración de 4 días, en los que llevarás a cabo 21 horas lectivas. En caso de que seas un usuario de los servicios TI, puedes obtener un certificado homologado por tu formación.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Certificar que el alumno tiene el conocimiento de la terminología de ITIL, la estructura y conceptos básicos y ha comprendido los principios fundamentales de las prácticas de ITIL para la gestión de servicios.

¿Esta formación es para mí?

Personas dentro del ámbito de la organizaciones TI como del negocio que necesitan un conocimiento básico del marco de ITIL, Profesionales de TI

¿Qué pasará tras pedir información?

Se les contactará por teléfono en 24 horas y la información se les ampliará al correo electrónico facilitado.

Descuento: Precio Oficial: 750 euros. Descuento para personas desempleados. Examen Oficial APMG no incluido: 190 euros

Requisitos: Ninguno

Centro acreditado u homologado: Certificación: ITIL Foundations V3 (pvp examen 160 euros)

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
17 de noviembre de 2014
Madrid
Plaza de la Independencia, 8, 28001, Madrid, España
Ver mapa

Opiniones


07/03/2014
Lo mejor El temario se ajustaba perfectamente al que aparece en el examen de la certificación. La profesora fue muy profesional y explicaba muy bien. Las instalaciones era muy correctas. La preparación ha estado muy bien y me ha servido para aprobar el examen.

A mejorar Para mi gustó se quedó algo corto.

Curso realizado: Febrero 2014 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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21/01/2014
Lo mejor Muy recomendable para empezar a familiarizarse con este tema. Estoy bastante contenta con este curso.

A mejorar No tengo ninguna queja.

Curso realizado: Octubre 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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08/01/2014
Lo mejor Me ha gustado mucho el curso y el profesor que impartía la formación.

A mejorar El material incluía un libro pero no un bloc de notas.

Curso realizado: Diciembre 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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15/11/2013
Lo mejor La verdad es que el curso estaba muy bien. El tutor dominaba el tema. Además de aprender, el curso está muy enfocado a obtener la certificación oficial de ITIL.

A mejorar En principio no, lo vi todo muy correcto. Es muy probable que haga otro curso con ellos.

Curso realizado: Septiembre 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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13/11/2013
Lo mejor El material ha sido acorde a la calidad esperada aunque estaba pendiente de actualizar. El profesor era muy experto y con amplios conocimientos.

A mejorar Contenidos sin actualizar. El examen de certificación tenía preguntas que inducían a error.

Curso realizado: Noviembre 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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05/09/2013
Lo mejor Me ha gustado especialmente el contenido y la organización del curso, creo que ha sido muy acertado. A nivel de infraestructuras también he quedado muy satisfecho, el local está muy bien y la atención por parte del profesorado es muy buena.

A mejorar Creo que sería interesante que se facilitaran más exámenes de apoyo durante la formación y que se pudiera corregir durante las sesiones para asumir mejor los conocimientos; en este curso tan sólo se han realizado dos pruebas.

Curso realizado: Agosto 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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26/06/2013
Lo mejor Me gustó mucho la orientación que le dieron, totalmente dirigido a la certificación oficial.

A mejorar La formación estaba muy bien. Era lo que buscaba exactamente.

Curso realizado: Octubre 2012 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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13/06/2013
Lo mejor Me pareció un curso fenomenal. Estoy 100% satisfecho. Me decidí por ellos porque era el único certificado.

A mejorar Estaría bien que bajaran los precios.

Curso realizado: Febrero 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Diseño de productos
Gestión de Servicios TI
ITIL
5
Informática
1
Gestión Servicios TI
1
Operaciones de servicio
1
Estrategia del Servicio
2
Diseño del Servicio
2
ITIL versión 3
2
Transición del Servicio
1
Gestión del conocimiento
2
Negocio
2
Mejora continua del servicio
Diseñar y poner en producción los productos y servicios
Visión financiera de los activos
La gestión del portafolio de servicios
Demanda de los servicios
Los acuerdos al cliente
Planificando la capacidad
Disponibilidad para apoyar al negocio
Continuidad del servicio
Apoyo necesario de los proveedores

Profesores

Isabel Diaz
Isabel Diaz
Directora Formación Tecnofor

CPA (Certified Public Accountant) Instructor Certificado de ITIL® por APMG ITSM – ITIL v2 Service Manager ITIL v3 Expert Certificate CMDB ISO 20000 Foundation PM – PRINCE2 Practitioner IT Governance: COBIT - Authorized Certified Trainer Microsoft Certified Business Management Solucions Specialist itSMF España – Coordinadora del Comité de Gestión ISACA Membership MPA Membership (Microsoft Project Association) http://isabeldiaz.tecnofor.es

José Antonio Espinal
José Antonio Espinal
IT Technology Expert

Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) Microsoft Certified Professional IT (MCITP) Microsoft Certified Systems Engineer Messanging Microsoft Certified Trainer (MCT) Microsoft Certified Technical Specialist (MCTS) Instructor Certificado para Auditores ISO 27001 Instructor Certificado de ITIL® por APMG ITSM - ITIL v2 Foundations ITIL v3 Foundations

Oscar Corbelli
Oscar Corbelli
Best Practice expert

CPA (Certified Public Accountant) Licenciado en Administración de Empresas Instructor Certificado de ITIL® por APMG ITSM - ITIL v2 Service Manager ITIL v3 Expert Certificate ISO 20000 Foundation PM – PRINCE2 Foundation itSMF España member http://oscarcorbelli.tecnofor.es

Temario

Módulo 1: Introducción a la ITIL versión 3

Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, enfocándose más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización.


Módulo 2: Estrategia del Servicio

La estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de diseñar y poner en producción los productos y servicios. La estrategia incluye una visión financiera de los activos, la gestión del portafolio de servicios y la demanda de los mismos.


Módulo 3: Diseño del Servicio

Desarrollar la estrategia de Servicios para que la organización TI sea capaz de cumplir con los acuerdos al cliente, planificando la capacidad y la disponibilidad para apoyar al negocio. Se diseña también la continuidad del servicio y el apoyo necesario de los proveedores.


Módulo 4: Transición del Servicio

Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de entrega. Incluye la gestión de Cambios y de Configuración, los Activos y la Gestión del Conocimiento.


Módulo 5: Operación del Servicio

EL día a día de los servicios y los requisitos del cliente. Desde el centro de servicio hasta la gestión de los eventos, peticiones, incidencias, problemas y acceso a los activos.


Módulo 6: Mejora Continua

Los 7 pasos para la mejora continua del negocio enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios. Uno de los mayores aportes de la nueva versión.


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