Curso - Presencial
Lugar
Madrid (Madrid)
Duración
3 Dias
Inicio
16/12/2009
Requisitos
No tiene prerrequisitos.
Precio
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| Requisitos |
No tiene prerrequisitos. Residentes en España ( Madrid )
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| Precio |
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Agenda del curso
Día 1: Introducción a ITIL y mejores prácticas, Operación del Servicio (incluyendo Gestión de lncidentes y Service Desk), y 1ª ronda de Wall Street.
Día 2: Estrategia del Servicio (incluyendo Portafolio y Catálogo de Servicios), 2ª ronda de Wall Street y Diseño del Servicio (incluyendo Gestión del Nivel de Servicio y las 4Ps.
Día 3: Transición del Servicio (incluyendo Gestión de Cambios), y 3ª ronda de Wall Street.
Mejora Continua del Servicio (incluyendo ciclo de Deming y modelo CSI) ejemplo de examen y sesión de feedback, Examen de certificación de Fundamentos de ITIL v3.
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| Dónde | Madrid, C/ Basílica, 19 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: 16/12/2009 Fin: 18/12/2009 ver calendario |
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