Fundamentos de ITIL® V3 ( ITIL® V3 Foundation)

Tema 1: Introducción a las buenas prácticas, servicios y gestión de servicios TI

Tema 2: Presentación de ITIL® V3

Tema 3: Concepto del ciclo de vida del Servicio

Tema 4: Presentación de los cinco elementos del ciclo de vida del servicio TI
- Estrategia de servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejora continua del servicio

Tema 5: Principios generales, procesos y características de los cinco elementos del ciclo de vida del servicio TI
- Estrategia del Servicio
- Creación de valor a través del Servicio
- Gestión de la cartera de Servicios
- Gestión de la demanda
- Gestión financiera
- Diseño del servicio
- Gestión del Nivel de Servicio
- Gestión del catálogo de Servicio
- Gestión de disponibilidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de proveedores
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la continuidad del Servicio TI
- Transición del Servicio
- Modelo en V
- Gestión de cambios
- Gestión de activos y configuración
- Gestión de verisones y depliegues
- Operación del Servicio
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de eventos
- Gestión de peticiones
- Gestión de accesos
- Centro del servicio al usuario
- Gestión de la operación de TI
- Gestión de aplicaciones
- Gestión técnica
- Mejora continua del Servicio
- Modelo PDCA
- Métricas
- Proceso de mejora en 7 pasos

Tema 6: Papeles y responsabilidades
- Modelo RACI

Tema 7: Tecnología y arquitectura

Examen de Certificación ITIL® V3 Foundation
- Al final del curso se realizará el examen para la certificación oficial de ITIL® V3 Foundations.
- El examen consiste en 40 preguntas de elección múltiple. Cada pregunta de elección tiene un número de posibles respuestas de las cuales sólo una es correcta. El número máximo de puntos que se puede obtener es de 40.
- Cada pregunta vale 1 punto. Se aprueba el examen si se obtiene 26 ó más puntos.
- El tiempo permitido para realizar el examen es de 60 minutos.
- Este examen actualmente sólo existe en inglés.
- Si a fecha de celebración del curso existe el examen en castellano, le ofreceremos dicha opción.

Este examen no está incluido en el precio del curso, su precioes 180 € sin IVA.