Fundamentos de ITIL® V3 Oficial

Ceticsa, Consultoría y Formación-Centro Of. Microsoft (CPLS)
En MADRID

695 
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Información importante

  • Curso
  • Madrid
  • 24 horas lectivas
Descripción

Objetivo del curso: Comprender los conceptos de Gestión de Servicios TI, funciones, procesos y componentes que Forman de determinadas áreas clave de ITSM: Service Escritorio, Gestión de Incidencias, Gestión de Cambios, Gestión de Configuración, Gestión de Lanzamientos, Gestión de de Continuidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de la Capacidad, Gestión Financiera para Servicios de TI y Gestión del Nivel de Servic.
Dirigido a: Los profesionales involucrados en el ofrecimiento de, y apoyo a Servicios de TI. También está recomendado para los profesionales de otras áreas que QUIERAN oUna visión btener de los Procesos y Procedimientos de las mejores Prácticas de Administración de Servicios de TI

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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MADRID
C/ Comandante Zorita, 4 Entreplanta, 28010, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No son necesarios requisitos previos

Opiniones

R

11/03/2010
Lo mejor Todo lo que puedo decir es bueno, el profesor excelente con un dominio de la materia y del manejo de grupos excelente, la documentacion en castellano, es el unico centro que la tiene, y lo digo con conocimiento de causa porque estuve buscando en todos los centros mas prestigiosos que imparten este tema, la atencion comercial buena, siempre pendiente del alumno, incluso me ayudaron a buscar hotel y billete de vuelta a casa. Las aulas son correctas. El precio incluye documentacion, formacion, excelente

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M

12/02/2010
Lo mejor He salido totalmente satisfecha con la formación y ya la estoy implantando en mi empresa. El profesorado es excelente con gran capacidad de transmitir los conceptos y manejo de grupos. El resultado no podia ser mejor. La documentación en castellano se agradece, la mejor que he visto, ya estaba cansada de recibir formacion en castellano y manuales en inglés.

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I

28/11/2009
Lo mejor Es muy probable que encuentre trabajo gracias a este curso.

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J

03/02/2010
Lo mejor En todos los aspectos ha sido un curso bien aprovechado. Mi satisfaccion es total. He comprobado que es el único centro que ha desarrollado y ofrece la documentación adecuada en idioma castellano. Ademas aprobe el examen de certificación . Recomendable 100%

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J

29/01/2010
Lo mejor Curso , aunque teórico en su contenido, ha sido combinado con discusiones y prácticas de casos de estudio muy acertadas para el aprovechamientos y dinamica de curso. Muy buenos resultados.

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P

26/08/2009
Lo mejor Me ha gustado el curso. Aplicaré lo que he aprendido Buena relación calidad precio

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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Gestión de Servicios TI

Profesores

Victor Gomez
Victor Gomez
Responsable Area de Proyectos

Temario

Tema 1: Introducción a las buenas prácticas, servicios y Gestión de Servicios TI
Tema 2: Presentación de ITIL ® V3
Tema 3: Concepto del ciclo de vida del Servicio
Tema 4: Presentación de los cinco elementos del ciclo de vida del servicio de TI

  • Estrategia de servicio
  • Diseño del servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del servicio
  • Mejora continua del servicio

Tema 5: Principios generales, procesos y características de los Cinco Elementos del ciclo de vida del servicio de TI

  • Estrategia del Servicio
  • Creación de valor A través del Servicio
  • Gestión de la Cartera de Servicios
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión financiera
  • Diseño del servicio
  • Gestión del Nivel de Servicio
  • Gestión del Catálogo de Servicio
  • Gestión de disponibilidad
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Continuidad del Servicio TI
  • Transición del Servicio
  • Modelo en V
  • Gestión de Cambios de
  • Gestión de Activos y configuración
  • Gestión de verisones depliegues y
  • Operación del Servicio
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de Problemas de
  • Gestión de eventos
  • Gestión de peticiones
  • Gestión de accesos
  • Centro del Servicio al Usuario
  • Gestión de la operación de TI
  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión técnica
  • Mejora Continua del Servicio
  • Modelo PDCA
  • Métricas
  • Proceso de mejora en 7 pasos

Tema 6: Papeles y responsabilidades

  • Modelo RACI

Tema 7: Arquitectura y Tecnología

Examen de Certificación de ITIL ® V3 Foundation
- Al final del curso se realizará el examen para la certificación oficial de ITIL ® V3 Fundaciones.
- El examen Consiste en 40 preguntas de elección múltiple. Cada pregunta de elección tiene un Número de Posibles respuestas de las Cuales Sólo una es correcta. El número máximo de puntos que se Puede Obtener es de 40.
- Cada pregunta vale 1 punto. Se Aprueba el examen respondiendo correctamente 26 ó más puntos.
- El tiempo permitido para realizar el examen es de 60 minutos.
- Este examen actualmente sólo existe en castellano.
- Si una fecha de celebración del curso existe el examen en castellano, le Ofreceremos Dicha opción.

Este examen está incluido en el precio del curso.

Si el alumno tiene derecho a la bonificación de la Fundación Tripartita el rpecio final todo incluido es de 200 euros.

Información adicional

Observaciones: Mañanas de 8:30 a 14:30 horas Tardes 15:00 a 20:00 horas Sábados de 8:30 a 14:30 Consultar con nuestro departamento comercial
Prácticas en empresa: A petición de los alumnos se incorporaran a las plazas disponibles en las Empresas colaboradoras del grupo con Ceticsa Posibilidades reales y a corto plazo de incorporacion en la empresa
Convalidaciones: Certificación Itil V3
Alumnos por clase: 12
Persona de contacto: Rosa Andreu

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