Fundamentos Itil Versión 3

El curso de Fundamentos de ITIL®v3 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en lTlL v3, actualizado con las mejores prácticas de lTlL presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL v3. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de lTlL v3.


Introducción a Gestión de Servicio
Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales

• • Estrategia del servicio
  • Diseño del servicio
  • Transición del servicio
  • Operación del servicio
  • Mejoras continuas del servicio

Los principios claves y modelos de ITSM
· Los distintos tipos de proveedores de servicio
· Los aspectos principales del diseño del servicio
· El modelo V de Servicio
· El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones
Definir las características de un proceso
Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:

• • Gestión de Portfolio deServicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:
· Gestión de demanda
· Gestión financiera
· Gestión del catálogo de servicio
· Gestión de la disponibilidad
· Gestión de la capacidad
· Gestión de proveedores
· Gestión de la seguridad de la información
· Gestión de la continuidad del servicio de TI
· Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
· Gestión de Versiones y Despliegue
· Gestión de eventos
· Gestión de problemas
· Peticiones de Servicio
· Gestión de Accesos
· Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de las funciones
· Service Desk
· Gestión de las aplicaciones
· Gestión de operaciones
· Gestión técnica
· Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
· Tecnología y arquitectura

• • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Clases Telepresenciales
Son clases impartidas en directo por el instructor a través de la plataforma Webex, totalmente interactivas en las que el profesor y el alumno están conectados en tiempo real. Para poder seguir el curso basta con disponer de un PC con tarjeta multimedia (auriculares y micrófono conectados) con acceso a Internet (ADSL) y un navegador. Las clases son grabadas en un servidor, de modo que el alumno puede descargar la sesión y visionarla si no pudo asistir a la misma.


Metodología
Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.
Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.
Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.
Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, siempre relacionados con casos reales. Se incrementan paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de conceptos de mayor dificultad.
Análisis de resultados: A lo largo del Master, el plan de formación será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y aprendidos. En la etapa final se analizará el proyecto en su conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos son los esperados.


Otras Prestaciones
Documentación oficial.
Entrevista personal con el Responsable del departamento de RRHH para asesorarte sobre tu orientación laboral y ajustar el perfil profesional que de respuestas eficientes a las peticiones laborales de nuestros clientes.
Incorporación de tu curriculum a nuestra BBDD que gestionará tu incorporación a futuras demanda de empleo.
Acceso a la Bolsa de Trabajo del GRUPO CAS, de nuestros clientes y de los fabricantes.
Un ordenador por persona.
Seminarios gratuitos relacionados con el lanzamiento de Nuevas Tecnologías.
Importantes descuentos en la compra de documentación técnica adicional y en material informático (hardware y software).