Fundamentos de la Relación Laboral RRHH

ICEI

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  • Curso
  • Barcelona
Descripción

OBJETIVOS

Mejorar la comunicación entre las partes de una misma empresa.
Potenciar el compañerismo entre los trabajadores.
Proyectar una visión positiva de la empresa hacia el exterior.
Explorar las claves de la motivación y su relación con la mejora dentro de las organizaciones.
Implicar el equipo en la mejora de la calidad.
Comprender el comportamiento individual y grupal para aumentar la efectividad de las acciones.

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Certificado de asistencia otorgado por ICEI

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Barcelona
C/ Santa Eulàlia Nº 174, 2º 1ª L´Hospitalet de LLobregat , 08902, Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación
Compañerismo

Temario

PROGRAMA

MODULO 1: INTROSPECCIÓN

  1. Motivación, implicación y delegación
    • Motivación como factor estratégico
  2. Liderazgo y el líder motivador
  3. El objeto de la comunicación en la empresa
    • Capacidad de comunicación interpersonal: la comunicación eficaz
  4. La comunicación interna
    • Recursos de comunicación interna
  5. Crear un plan de comunicación
  6. La relación laboral; confianza y compañerismo
  7. El trabajo en equipo
  8. Conducta asertiva
  9. Realizar y recibir críticas y elogios constructivas
  10. Gestión de la agresividad
  11. Conclusiones y reflexiones

MODULO 2: MIRADA HACIA EL EXTERIOR

  1. La excelencia telefónica
    • Saber identificarse
    • Personalizar la llamada
    • Localización eficaz del interlocutor
    • Recoger y transmitir informaciones
    • Resolver situaciones difíciles
  2. El plan de atención al cliente: la atención y la imagen
  3. La calidad del servicio y sus atributos

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