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Fundamentos servicio al cliente
Experto en Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
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Experto en Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente
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MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE. TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. TEMA 2. EL CLIENTE. Consumidores...
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Atención y Servicio Al Cliente
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1. Fundamentos de la atención al cliente. Conceptos básicos. Objetivo: La satisfacción del cliente. Calidad y atención al cliente. 2. Razones para una buena orientación al cliente. Necesidades y deseos de los clientes. La implicación. Sensaciones...
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Fundamentos de ITIL Versión 3
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a Usuarios (Service Desk) • El punto crítico en la construcción de una buena relación con el cliente. • Punto central de contacto. • Tipos de CAU. • Relaciones con otros procesos. • Información de dirección e informes. Gestión de Incidencias • Restauración...
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Cómo Medir la Satisfacción y Fidelización de Clientes
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Temario : 1. Objetivos y características de la Calidad de Servicio y de Atención al Cliente 1.1. Objetivos 1.2. Conceptos y definiciones 1.3. Servicio al cliente 1.4. Plan de Calidad. Rediseño de los procedimientos 1.5. Orientación al consumidor...
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Tratamiento de Reclamaciones
Cámara de Comercio de Madrid (Ife)
conocer las herramientas de gestión de la clientela. TEMARIO 1.- Introducción al CRM 2.- Los fundamentos del CRM: - Cambio de cultura - La fidelidad - Ciclo de vida del cliente 3.- La implantación de un sistema de CRM - Automatización de la empresa...
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Gestión de la Calidad de Servicio y la Atención al Cliente Gestión de la Propiedad Gestión de los Servicios Generales Gestión de los Sistemas de Información y la Tecnología Gestión Comercial Gestión de la Publicidad, Relaciones públicas e institucionales...
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13-3 Calidad y Calidad Total de Organismos Publicos y Empresas Privadas
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