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Gerencia de atención al cliente

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Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente ...  ver todo
Tipo: Monografía
Fuente: www.emagister.com
Visitas: 317 (últimos 3 meses)
Formato: Adobe PDF , 78 KB
Idioma: Castellano

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Gerencia de atención al cliente
Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente.

Índice de contenidos
  1. Qué se entiende por atención al cliente
  2. Auditoría del servicio. Índice de efectividad
  3. Cliente interno
  4. Cliente externo
  5. Gerencia del servicio al cliente (CRM)
  6. Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM
  7. Proveedores
  8. Ciclo del servicio
  9. Instrumentos de evaluación de servicio
  10. Satisfacción al cliente
  11. Fidelización del cliente
  12. Valor al cliente
  13. Paradigma de servicio al cliente
  14. Bibliografía consultada
 

opiniones ↑ subir

Luis alberto
Mayo 2012


Conclusión:
es un curso muy bueno se lo recomiendo a cualquiera que este interasado
Blanca
Diciembre 2011


Conclusión:
Te ayuda mucho en encontrar palabras adecuadas para la atención al cliente, el trato, esto puede ayudar a una empresa para tener un personal bien capacitado.
maria del carmen
Julio 2008


Conclusión:
Realmente son muy buenos los cursos, aprendes, repasas, escoges el horario que te conviene, lo puedes guardar y tienes un gran material para consultarlo cuando lo necesites, felicitaciones.
juan carlos
Marzo 2009


Conclusión:
lo mas interesante y aplicable fueron a mi parecer los criterios basicos para la implementación de un modelo CRM
Carlos
Abril 2008


Conclusión:
Mis compañeros y yo, estamos felices, ya que la informaciòn que ustedes tienen a disposiciòn es de muy buena calidad. Hemos compartido conocimientos y, vamos a instruir a los demas dependientes para que ellos tambien aumentes sus conocimientos y habilidades, en cuanto al Servicio al Cliente se refiere. Una vez mas, muchas gracias. Ing. Carlos Pallasco Franco GUAYAQUIL - ECUADOR.