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Gerencia de atención al cliente

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Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente ...  ver todo
Tipo: Monografía
Fuente: www.emagister.com
Visitas: 317 (últimos 3 meses)
Formato: Adobe PDF , 78 KB
Idioma: Castellano

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Gerencia de atención al cliente
Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente.

Índice de contenidos
  1. Qué se entiende por atención al cliente
  2. Auditoría del servicio. Índice de efectividad
  3. Cliente interno
  4. Cliente externo
  5. Gerencia del servicio al cliente (CRM)
  6. Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM
  7. Proveedores
  8. Ciclo del servicio
  9. Instrumentos de evaluación de servicio
  10. Satisfacción al cliente
  11. Fidelización del cliente
  12. Valor al cliente
  13. Paradigma de servicio al cliente
  14. Bibliografía consultada
 

opiniones ↑ subir

Luis alberto
Mayo 2012


Conclusión:
es un curso muy bueno se lo recomiendo a cualquiera que este interasado
Blanca
Diciembre 2011


Conclusión:
Te ayuda mucho en encontrar palabras adecuadas para la atención al cliente, el trato, esto puede ayudar a una empresa para tener un personal bien capacitado.
Angel
Noviembre 2009


Conclusión:
Me gustaria que los temas fueranmas extensos, mayores datos, mas completo. Los titulos son muy buenos, pero muy cortos, hay que abundar mas.
Lo que mas me gusto fue la parte de las referencias ya que con ellas pude completar mi investigacion, muchas gracias.
pablo
Septiembre 2009


Conclusión:
Buenas tardes,he conseguido que mi responsable de personal me de el ok para realizarlo,desearia me envieis la documenttacion necesaria para optar al curso y la posible subvencion del mismo.
Marcos
Agosto 2009


Conclusión:
Me hubiese gustado que sea mas esquematizado y más detallado, pero en resumen fue una lectura amena