MODULO I: CULTURA Y ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE
LA EMPRESA COMERCIAL. - La distribución comercial.
-
Formas de explotación.
- La empresa comercial y la
ocupación. .
- Entorno de la empresa.
-
El contexto de la actividad económica general
- Evolución y
formas de comercio
- Urbanismo Comercial Tendencias de
concentración.
- El Mercado.
-
Clientela y competidores
- El área de venta/influencia
-
El surtido
- La política de precios
-
Formas y técnicas de venta
- Marco jurídico de los
intercambios comerciales Tratamiento contable de las operaciones
corrientes de explotación.
- El sistema fiscal:
-
Marco jurídico laboral:
- La
Seguridad Social
-
Trámites y requisitos para el desarrollo de una actividad profesional por
cuenta propia:
- Gestión de la calidad
MODULO
II: TÉCNICAS DE APROVISIONAMIENTOS- Recepción de
mercancías y-o productos.
- Legislación y reglamentación.
-
Formulación de reclamaciones.
- Almacenaje.
-
Preparación y expedición de pedidos.
- Organización
administrativa de la expedición: documentos, etiquetas, relaciones entre
los departamentos.
- Actividades de transporte.
-
Gestión de los stocks.
- Circuitos de aprovisionamiento.
-
Compra directa, mayoristas tradicionales, «cash and carry»,agrupación de
compras, representantes.
- Preparación de la compra.
-
Informaciones internas: plan de compras y presupuesto de compras, cantidad
económica a pedir, necesidad de compra.
- Informaciones
externas: búsqueda de proveedores, cantidad económica a pedir, necesidad
de compra.
- Selección de proveedores: ofertas de proveedores,
comparaciones de ofertas: criterios de cálculo comercial: test, ensayos.
-
Operación de compra.
- Condiciones a negociar: precios,
cantidades, descuentos, condiciones de envío y pago, operaciones
promocionales.
- Negociación de compra: prospección, preparación,
etapas, consolidación, técnicas.
- Decisión de compra:
valor de la prestación global del proveedor.
- Realización y
transmisión del pedido.
- Relación comprador-proveedor:
contrato de compra.
- Seguimiento de la compra: el seguimiento de
los plannings, el respeto de las condiciones negociadas, las dificultades
en relación al producto.
MODULO III: COMUNICACIÓN Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR- Técnicas de comunicación.
-
Elementos de la comunicación.
- Proceso de comunicación
-
Dificultades en la comunicación
- Las funciones del mensaje.
-
Los niveles de comunicación
- Actitudes y técnicas
favorecedoras de la comunicación.
- Comunicación comercial y
publicitaria.
- Tipos de entrevistas o reuniones.
-
Comunicación técnica.
- Comportamientos de compra y
venta.
- El vendedor
- El
comprador
MODULO IV: TECNICAS DE VENTA-
Metodología de conocimiento de los productos.
- Relación
entre necesidades y productos.
- Características técnicas,
comerciales y psicológicas: presentación, condiciones de utilización,
precio, marca, publicidad.
- Ciclo de vida del producto.
-
La venta de contacto. Atención personalizada.
- El diálogo
de venta
- La argumentación
-
La demostración
- Cierre de la venta.
-
Medios de pago: tipos, características.
- Empaquetado
MODULO
V: TECNICAS DE ANIMACION DEL PUNTO DE VENTA- Los productos
en el punto de venta.
- Adaptación de los productos a la
clientela.
- Clasificación de los productos: familias y gamas de
productos, ciclo de vida.
- Identificación de los productos
-
Características: técnicas, comerciales, psicológicas.
-
Reglamentación relativa a los productos. Normativa nacional y comunitaria.
-
El surtido.
- Composición: surtido especializado, extensivo.
-
Organización del punto de venta.
- Distribución funcional:
-
Distribución
estética-ambientación
- Técnicas de
«merchandising».
- Componentes del «merchandising»:
lineales, zonas de venta, niveles, frontales, góndolas.
-
Principios del «merchandising»
- Comunicación
comercial: promoción y publicidad.
- Realización de la
animación:
- Escaparate
MODULO
VI: GESTION DE RRHH- El personal.
-
Funciones.
- Puestos de trabajo. Su ubicación en el organigrama.
-
Relaciones jerárquicas.
- Relaciones funcionales.
-
Perfiles de los puestos de trabajo.
- Reglamentación.
-
Principios generales en materia de contratación, condiciones de trabajo,
remuneraciones,
formación, etc.
- Reglamentaciones
específicas a la actividad
- Organización del trabajo.
-
Organización y Planificación de tareas
-
Enriquecimiento de tareas.
- Estilos de dirección.
-
Comunicación con el equipo.
- Mensajes escritos: órdenes de
trabajo, notas informativas.
- Mensajes orales:
-
Animación/motivación del personal.
- Escucha y diálogo.
-
Reuniones de intercambio de información.
- Motivación del
personal
- Toma de decisiones
MODULO
VII: SEGURIDAD E HIEGIENE EN EL TRABAJO- Seguridad:
-
Higiene y calidad de ambiente
MODULO
VIII: INFORMATIZACION DEL COMERCIO- Introducción a los
Sistemas Informáticos en el comercio:
- Informatización del
comercio: nociones generales:
- Instrumentos tecnológicos
complementarios de la informatización del comercio:
MODULO
IX: INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA Y AL USO Y MANEJO DE APLICACIONES
COMERCIALES- Introducción: historia y evolución del
ordenador.
- Hardware:
-
Representación de datos: bit, byte, sistemas de codificación: código
binario.
- Software.
-
Concepto, elementos y partes de software.
- El sistema operativo:
concepto, funciones, clasificación de los Sistemas Operativos.
-
Utilización y explotación de un sistema monosaurio: utilidades, funciones
y comandos; conexión y puesta en marcha; utilización.
-
Aplicaciones informáticas: descripción general, utilidades, concepto de
menú.
- Ilustración de aplicaciones informáticas
comerciales: gestión comercial de clientes y proveedores, pedidos,
facturación, almacén, etc.
- Principios básicos de la
utilización de una aplicación informática: posicionamiento, selección,
actuación, salida/grabación
Certificado : "Superado
el programa, el alumno recibirá el TITULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACION
PROFESIONAL expedido por
FORMACION UNIVERSITARIA. Acreditación que le
permitirá justificar sus competencias profesionales y, a la vez, será
motivo de satisfacción y orgullo profesional. Asimismo, el alumno podrá
solicitar que se le tramite la solicitud de obtención del PRESTIGIOSO
DIPLOMA de la ASOCIACION ESPAÑOLA DE ENSEÑANZA TECNICO-PROFESIONAL, donde
vendrá recogido sus datos, el curso superado así como la calificación
obtenida. (Infórmate de las condiciones de obtención y de emisión). "
Inscripción:
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porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al
acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te
informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico,
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alumno, opciones de empleo,... "
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