- Cursos
- Masters
- Universidades
- Cursos Gratis
- Oposiciones
- Subvencionados
- FP
- Eventos
- Grupos
- Mi Emagister
Curso - Presencial
Lugar
Mollet Del Valles (Barcelona)
Duración
60 Horas
Inicio
Dirigido a
Treballadors (en actiu). Treballadors (en actiu)
Curso Gratuito
Subvención. formació subvencionada al 100%
emagister valora los cursos midiendo:
| Requisitos |
Treballadors (en actiu)
|
| Precio | Curso Gratuito |
infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...
- L¿organització orientada al client.
- La conducta del consumidor i del client.
El concepte de comprador i de client.
El nou client i els nous valors.
El procés de compra.
La compra en els mercats de consum.
La compra en els mercats industrials.
La compra de serveis.
- El concepte de segmentació.
Informacions bàsiques sobre els clients.
La gestió de la cartera de clients: cens i matrius de clients.
- Les relacions amb els clients.
El concepte de comunicació en l¿empresa.
El personal de contacte.
La venda.
La negociació.
Las noves eines en la venda i relació amb els clients.
- Els nous enfocaments organitzatius.
Els sistemes d¿organització.
Les noves figures: clients management, key account management, claims management.
- El servei de qualitat d¿atenció al client.
El concepte de qualitat d¿atenció al client.
Els protagonistes del procés.
- La retenció i fidelització de clients.
El concepte de fidelització.
La necessitat de fidelitzar.
Les tècniques de fidelització.
- La medició de la satisfacció de clients.
Els estudis de satisfacció de clients.
El control de qualitat en l¿atenció al client.
- Seguretat i condicions de salud en el treball. (2 h)
- Sensibilització en medi ambient. (2 h)
infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...
¿Has hecho este curso?
| Dónde | Mollet Del Valles, C/ Sabadell, 41 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...
infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...
