Gestión y Administración de Empresas, Sector Comercio

ITINERARIO FORMATIVO: GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. SECTOR COMERCIO
MODALIDAD: Distancia / Teleformación
DURACIÓN: 260 horas.
Nº horas teóricas: 212 horas.
Nº horas prácticas: 48 horas.
DESTINATARIOS:
• Emprendedores que buscan iniciarse por su cuenta en el mundo de la empresa del sector de comercio
• Profesionales que, desarrollando su actividad en el departamento de administración de una empresa, necesiten ampliar sus conocimientos.
• Todas aquellas personas que estén interesados en aprender a gestionar una entidad.

OBJETIVOS GENERALES:
• Capacitar al alumno para el desempeño de distintas funciones en el área económico-administrativa de la empresa y capacitarle para poder conocer y comprender la empresa desde una perspectiva global y entender su desarrollo y evolución en el entorno socio-económico en el que se desenvuelve.
• Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que suponen la adquisición de competencias transversales válidas en numerosos sectores de actividad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Capacitar al alumno para el desempeño de distintas funciones en el área económico-administrativa de la empresa y capacitarle para poder conocer y comprender la empresa desde una perspectiva global y entender su desarrollo y evolución en el entorno socio-económico en el que se desenvuelve.
• Transmitir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración y proporcionar una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa: Producción, RR.HH., Marketing, Finanzas, etc.
• Proporcionar una visión completa del ámbito de la administración y la gestión empresarial, reforzando y ampliando los conocimientos y, sobre todo, la forma de ejercer dichos conocimientos en la práctica diaria de la empresa.
• Conocer las normas básicas de aplicación directa en España en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

El participante al finalizar el curso será capaz de:
• Reconocer y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas generales de dirección y gestión de las distintas áreas funcionales de una empresa.
El participante al finalizar el curso estará en disposición de:
• Aplicar los principios generales y las técnicas del Marketing en la empresa.
• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
• Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /Consumidor /Usuario.
• Determinar las necesidades financieras de la empresa.
• Gestionar y controlar la tesorería y su presupuesto.
• Realizar la gestión y control administrativo de los recursos humanos.
• Gestionar la información y la documentación por medios informáticos.
• Aplicar la legislación vigente en materia de Protección de Riesgos Laborales en la empresa.


CONTENIDOS TEÓRICOS:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL
1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS.
2. FUNCIONES DE LA EMPRESA.
3. CONTROL DE GESTIÓN.
4. CUALIDADES DEL EMPRESARIO.
(Nº horas teóricas: 9 horas// Nº horas prácticas: 2 horas) TOTAL: 11 horas
MÓDULO 2: GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL
1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD.
2. ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS.
3. CONTROL DE COSTES.
4. CONTROL DE PRESUPUESTOS.
5. OBLIGACIONES FISCALES.
(Nº Horas teóricas: 29 horas// Nº horas prácticas: 6 horas) TOTAL: 35 horas
MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
3. POLÍTICAS DE MARKETING: EL PRODUCTO.
4. POLÍTICAS DE MARKETING: EL PRECIO.
5. POLÍTICAS DE MARKETING: LA DISTRIBUCIÓN.
6. POLÍTICAS DE MARKETING: PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.
(Nº horas teóricas: 9 horas// Nº horas prácticas: 2 horas) TOTAL: 11 horas
MÓDULO 4: TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD FORMATIVA 1: Organización de procesos de venta (COD: UF0030). 60 horas distancia (60 horas totales)
UNIDAD FORMATIVA 2: Técnicas de venta (COD: UF0031). 60 horas distancia (70 horas totales)
1. INTRODUCCIÓN.
2. FASE DE PREPARACIÓN.
3. FASE DE CONTACTO.
4. FASE DE INFORMACIÓN.
5. FASE DE ARGUMENTACIÓN.
6. FASE DE CIERRE.
7. OBSERVACIONES FINALES.
(Nº horas teóricas: 9 horas// Nº horas prácticas: 2 horas) TOTAL: 11 horas

MÓDULO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD FORMATIVA 1: Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario
(COD: UF0036). 60 horas distancia (60 horas totales)
UNIDAD FORMATIVA 2: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (COD: UF0037). 50 horas distancia (60 horas totales)
1. ENFOQUE DE EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE.
2. SITUACIONES DIFÍCILES CON LOS CLIENTES.
3. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
4. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
5. SECUENCIA DE UNA RELACIÓN CON CLIENTES EFICAZ.
7. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE; LEALTAD DEL CLIENTE.
(Nº horas teóricas: 10 horas// Nº horas prácticas: 3 horas) TOTAL: 13 horas
MÓDULO 6: RECURSOS HUMANOS
1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS.
2. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
3. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
4. LA PLANIFICACIÓN EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL.
5. ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.
6. EL FUTURO DEL TRABAJO HUMANO: LAS TESIS DE HANDLY.
(Nº horas teóricas: 39 horas// Nº horas prácticas: 7 horas) TOTAL: 46 horas

MÓDULO 7: HABILIDADES DIRECTIVAS
UNIDAD FORMATIVA 2: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (COD: UF0037). 50 horas distancia (60 horas totales)
1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS.
2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO.
3. COMUNICACIÓN.
4. LIDERAZGO.
5. MOTIVACIÓN.
6. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
7. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS.
(Nº horas teóricas: 49 horas// Nº horas prácticas: 10 horas) TOTAL: 59 horas
MÓDULO 8: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
1. APORTACIÓN DE LAS TIC AL NEGOCIO: NUEVAS OPORTUNIDADES.
2. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL: ESTRATEGIAS EN LA TIC.
3. NECESIDADES EN TIC DE LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES.
4. DESARROLLO Y EXTERNALIZACIÓN DE SISTEMAS.
5. PLANES DE NEGOCIO EN TIC: LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
6. LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET.
7. MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA.
8. PROCESOS DE NEGOCIO.
9. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
10. EL TELEMARKETING.
(Nº horas teóricas: 25 horas// Nº horas prácticas: 6 horas) TOTAL: 31 horas
MÓDULO 9: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN LABORAL Y FISCAL
1. INICIO A LAS APLICACIONES TELEMÁTICAS.
2. ALTAS, BAJAS Y VARIACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL.
3. SEGURIDAD SOCIAL POR EL SISTEMA RED.
4. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE DECLARACIONES.
5. LA FIRMA DIGITAL ELECTRÓNICA.
6. EL ABC DE LA FACTURA ELECTRÓNICA.
(Nº horas teóricas: 9 horas// Nº horas prácticas: 3 horas) TOTAL: 12 horas
MÓDULO 10: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS.
2. MARCO NORMATIVO BÁSICO EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
3. EL CONTROL DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES.
4. PRIMEROS AUXILIOS.
(Nº horas teóricas: 9 horas// Nº horas prácticas: 2 horas) TOTAL: 11 horas

ÍNDICE DE CONTENIDOS SECTOR COMERCIO:
1. DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
2. La comunicación comercial
3. Punto de venta
(Nº horas teóricas: 15 horas// Nº horas prácticas: 5 horas) TOTAL: 20 horas