Gestión de la Atención Al Cliente/consumidor

Unidad 1: Procesos de atención al cliente/consumidor (Duración 20h)

• Concepto y características de la función de atención al cliente
• Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
• Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
• La información suministrada por la clientela
• Documentación implicada en la atención a la clientela
• Servicio post-venta

Unidad 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente (Duración 20h)

• Procesos de calidad en la empresa
• Concepto y características de la calidad del servicio
• Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela

Unidad 3: Aspectos legales en la relación con la atención al cliente (Duración 20h)

• Ordenación del comercio minorista
• Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
• Ley orgánica de protección de datos (LOPD)
• Protección a la persona consumidora (LGDCU)
• Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora
• Protección de las personas consumidoras en países europeos

(Duración total60 horas)