Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

Protedat Consulting

420 
IVA inc.
¿Quieres hablar gratis con un asesor sobre este curso?

Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Los trabajadores que están en contacto constante con el público tienen diferentes recursos para ofrecer un trato profesional y adecuado en cada caso. Teniendo esto en cuenta, el centro Protedat Consulting ha desarrollado un curso en gestión de la atención al cliente/consumidor con el que se busca formar a los profesionales de este sector en el correcto ejercicio de sus funciones.

Las materias del temario están divididas en tres bloques, que responden a tres aspectos fundamentales de este trabajo: las características del servicio, la calidad y la legislación. Por este motivo, aprenderás la función de los departamentos de atención al cliente, en qué se basa el marketing de empresa, la documentación útil, los ratios de control y también la protección de datos y del consumidor.

La formación de este curso que te presenta emagister.com se realiza online, por lo que podrás estudiar de una manera cómoda y sencilla y aprovechar así al máximo tu tiempo. En definitiva, gracias al centro Protedat Consulting tienes la oportunidad de conocer el funcionamiento, las aptitudes y los procesos propios de la atención al cliente. Así que, si te interesa este tema, no dudes en pedir más información.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

Postventa
Minorista
Atención al cliente
Atención al usuario
Trato con el cliente
Actitud del profesional
Procesos de atención al cliente
Legislación en la atención al cliente
Departamento de atención al cliente
Marketing en la empresa
Documentación en atención al cliente
Servicio postventa
Calidad del servicio de atención
Ratios de control
Satisfacción del cliente
Ordenación del comercio minorista
Protección de datos
Protección al consumidor

Temario

1: Procesos de atención al cliente/consumidor
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
1.6 La información suministrada por el cliente
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
1.8 Servicio Post venta

2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
2.1 Procesos de calidad en la empresa.
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

3: Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
3.1 Ordenación del Comercio Minorista
3.2 Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.3 Protección de Datos
3.4 Protección al consumidor


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares