Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (Titulación Oficial)
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Para trabajadores en activo
Título Oficial de la Universidad Rey Juan Carlos - 1.5 ECTS
Grupo A4 Formación cuenta con manuales totalmente actualizados, así como un plantel de profesores especializado en la materia a impartir.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Cliente
- Gestión
- Atención
- Consumidor
- De
- Al
- La
Temario
UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6 La información suministrada por el cliente.
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8 Servicio Post venta.
UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
2.1 Procesos de calidad en la empresa.
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
3.1 Ordenación del Comercio Minorista.
3.2 Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
3.3 Protección de Datos.
3.4 Protección al consumidor.
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Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (Titulación Oficial)