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Asociación Empresarial de Transitarios de la Comunidad de Madrid - Ateia

Gestión de Calidad y Atención Al Cliente


Asociación Empresarial de Transitarios de la Comunidad de Madrid - Ateia (España)

Curso - Presencial

Lugar

Madrid

Duración

10 Horas

25€ IVA inc.

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Tipo Curso Duración 10 Horas
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Temario

Gestión de Calidad y Atención Al Cliente

Contenidos:

Programa
Gestion de calidad y atencion al cliente

Introduccion:
1.- El cliente y su tipologia

. El cliente externo
. El cliente interno
. Su tipología y diferencias individuales

2.- El servicio y la atencion al cliente
. Atención de clientes: una empresa de todos
. Percepción del servicio en la atención

3.- La calidad
. ¿Qué es la calidad?
. Servicio y calidad, compromiso de todos

4.- Tecnicas de la comunicación
. Atención telefónica
. Atención personal

5.- El cliente no satisfecho
. Causas de la insatisfacción de los Clientes

6.- Tratamiento y resolucion de quejas, reclamaciones e incidencias
. Origen de las reclamaciones e incidencias
. Técnicas de tratamiento de quejas y
Reclamaciones

7.- Beneficios de la calidad

8.- Consecuencias de la falta de servicio y calidad en la atencion al cliente

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Sobre Asociación Empresarial de Transitarios de la Comunidad de Madrid - Ateia

Descripción del centro
La Asociación de Transitarios de Madrid, ATEIA, fue fundada en el año 1977 por empresas transitarias de la Región con objeto de defender los intereses comunes a las empresas pertenecientes a este colectivo. Los cambios que se han producido durante los últimos años en el Sector, a nivel legislativo, operativo y de estructuras empresariales, nos han impulsado a que la Asociación consiga el reconocimiento que la corresponde y sea el único instrumento válido para que nuestra actividad mercantil se desarrolle de una forma óptima, estando reconocidas y respetadas las actuaciones de nuestra Organización por las diferentes Administraciones e instituciones del Estado. ATEIA MADRID está integrada en FETEIA (Federación Española de Transitarios, Expedidores Internacionales y Asimilados) y a través de ésta en CLECAT (Federación Europea de Transitarios), FIATA (Federación Mundial de Transitarios) y CEOE, participando en las reuniones de trabajo de las indicadas organizaciones, donde se debaten temas trascendentales para la buena marcha de nuestra actividad. Contamos con 130 empresas-miembros en Madrid y uno de los objetivos prioritarios es la divulgación internacional de la figura del Transitario y su reconocimiento como actor principal en el desarrollo del comercio exterior; luchando al mismo tiempo para que el intrusismo, la competencia desleal y el funcionamiento de compañías que no cumplen con la legalidad vigente, no empañen el prestigio y seriedad que caracteriza a las empresas de nuestro colectivo.

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