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Curso online

Gestión de la calidad

Study&Go

Duración:

50 horas de estudio

Precio:

140 € IVA inc.

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Detalles del curso

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Tipo
Curso

Duración
50 horas de estudio

Método / Lugar
Online

Descripción breve
Objetivo del curso: El alumno aprenderá a:. Definir el papel de la calidad en la institución. Conocer a los clientes. Realizar un diagnóstico interno. Definir objetivos y seleccionar métodos. Elaborar el Plan de Calidad. Explicar el significado de las normas de calidad. Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2000. Localizar información en la documentación de calidad. Dirigido a: El curso está orientado a profundizar en el contenido y aplicaciones ligadas a las normas de calidad que se aplican a las empresas de manera más extendida.

Precio
140 € IVA inc.

Imágenes

Temario

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Mód. 1: Planificación de la Calidad

Definición de calidad en la empresa

Concepto de calidad
Especificaciones
Necesidades
Costes
Competitividad
La calidad como función transversal

Conocer a los clientes

Clientes y usuarios
Cliente interno
Necesidades del cliente y categorías de la calidad
Atributos de la calidad
Satisfacción del cliente
Opinión del cliente
Diagrama Importancia/Satisfacción
Prioridades

Diagnóstico interno

Puntos fuertes y débiles
Gráfico de calidad interna

Objetivos y métodos

Objetivo de mejora
Método de mejora
Aseguramiento de la calidad
Invertir en personas
Actuar sobre los sistemas organizativos
Calidad total

Plan de Calidad

Planificación
Acciones
Responsables
Plazos
Calendario

Mód. 2: Calidad Normalizada

Certificación de la calidad

Pasos para obtener la certificación de la calidad
Sistemas de gestión de la calidad
Organismos normalizadotes
Organismos certificadores
Organismos de acreditación

Norma ISO 9001:2000

Normas ISO 9001:2000
Procesos del sistema de gestión de calidad

Documentos del Sistema de gestión de calidad

Tipos de documentos de calidad
Controles de los documentos de calidad
Manual de calidad

Procedimientos de calidad

Procedimientos de calidad
Recomendaciones para elaborar procedimientos
Estructura de un procedimiento

Mód. 3: Calidad Total. Modelo EFQM

Descripción del modelo EFQM
Criterios agentes
Evaluación de los Agentes
Criterios resultados
Evaluación de los resultados
Método REDER
Peso de los criterios

Mód. 4: Metodologías para gestionar la Calidad

Reuniones de equipo

Tipos de reuniones de equipo
Preparación de reuniones de equipo
Papel del animador de reuniones
Instrumentos del animador de reuniones
Esquemas de animación
Incidencias de las reuniones

Indicadores de calidad

Características de los indicadores de calidad
Objetivos de calidad
Cuadro de mando
Esquema de mejora continua

Costes de calidad

Tipos de costes de la calidad
Costes de no conformidad
Costes de conformidad
Estructura de costes

Mód. 5: Herramientas de Calidad

Tipos de herramientas de la calidad

Diagrama de flujo

Definición de diagrama de flujo
Requisitos del diagrama de flujo
Representación del diagrama de flujo

Recorrido cliente

Definición
Elementos básicos del recorrido cliente
Fases del recorrido cliente

Diagramas de representación de datos
Histograma

Definición de histograma
Datos estadísticos

Diagrama de Pareto

Definición del diagrama de Pareto
Construcción del diagrama de Pareto

Gráfico de Dispersión

Definición del gráfico de dispersión

Diagrama de causa efecto

Definición del diagrama de causa-efecto
Construcción del diagrama de causa-efecto

Análisis modal de fallos y efectos AMFE

Definición y tipos de AMFE
Desarrollo de un AMFE

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