Gestión de la Calidad ISO 9001-2000

Introducción
Capítulo 0 de la norma: Introducción.
Generalidades
Enfoque basado en procesos
Relación con la norma ISO 9004
Compatibilidad con otros sistemas de gestión
Capítulo 1 de la norma: Objeto y campo de aplicación.
Generalidades
Aplicación
Capítulo 2 de la norma: Normas para consulta
Capítulo 3 de la norma: Términos y definiciones
Capítulo 4 de la norma: Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Generalidades
Manual de Calidad
Control de los documentos
Control de los registros
Anexo I: Redacción de procedimientos
Anexo II: Registros
Capítulo 5 de la norma: Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de Calidad
Planificación.
Objetivos de la Calidad.
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Responsabilidad, autoridad y comunicación.
Responsabilidad y autoridad.
Representante de la dirección.
Comunicación interna.
Revisión por la dirección.
Generalidades.
Información para la revisión.
Resultados de la revisión.
Capítulo 6 de la norma: Gestión de los recursos.
Provisión de recursos.
Recursos humanos.
Generalidades.
Competencia, toma de conciencia y formación.
Infraestructura.