MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD Unidad
1: CONCEPTO DE CALIDADIntroducción al concepto de calidad
Sistema
integrado de calidad
Unidad 2: COSTO DE LA CALIDADCostos de
la mala calidad
Pirámide de costos de un error
Tipos de costos
Medición
de los costos de la mala calidad
Control de los costos de calidad
Definición
e inventario de costos de calidad
Unidad 3: GESTIÓN Y MEJORA DE LA
CALIDADPolítica corporativa de calidad
Gestión y mejora de
la calidad
Participación de todo el personal
Calidad en el
trabajo personal
Comportamiento humano y gestión de calidad
Unidad
4: ANÁLISIS PREVIO A LA IMPLANTACIÓN DE UN SGCIntroducción
Cultura
empresarial
Cambio cultural
Clima empresarial
Estructura
organizativa
Clima organizativo
Gestión del cambio cultural y
organizativo
Mejora de competitividad y productividad gracias al SGC
MÓDULO 2: CALIDAD DE LOS SERVICIOS Unidad
1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOSNecesidad de
suministrar servicios de calidad
Satisfacción del cliente
Unidad
2: DISEÑO Y SUMINISTRO DE LOS SERVICIOSEmpresa industrial y
empresa de servicios
Contactos con el cliente
Diseño y suministro de
servicios
Gestión de las expectativas
Atributos de calidad
Características
del servicio
Desfases durante el diseño y suministro del servicio
Atención
de reclamaciones
Unidad 3: SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DEL SERVICIO
AL CLIENTEHabilidades y actitudes del personalModelo
del sistema integral de gestión del servicio al clienteUnidad
4: CÓMO DIRIGIR UNA EMPRESA DE SERVICIOSIntroducciónLiderazgo
personalPlanificación estratégicaCaracterísticas
de los servicios futurosMarkerting de los serviciosEquipo
de colaboradoresMedir la calidad de servicioMejora
de la calidad de servicioDirección por objetivosOrganización
orientada hacia el mercadoTópicos que se oponen a la calidad de
servicioResultados de gestionar la calidad en los servicios y
atención al clienteCalidad de servicio y atención al
cliente MÓDULO 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTALUnidad 1: INTRODUCCIÓN A LA GCTIntroducciónConceptos
de calidad total y mejora continuaResponsabilidades del
directivo en la GCTOrganizaciones con varios centros de trabajoCalidad
y excelencia empresarialTécnicas avanzadas y específicas de
mejoraUnidad 2: DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE LA GCTModelo
del sistema de gestión de la calidad total GCT)DiagnósticoDiseñoUnidad
3: IMPLANTACIÓN DE LA GCT (I)Organización para la gestión
de la calidad totalPersonal comprometidoPolítica de
recursos humanosTécnicas de control estadístico de procesos
(CEP)Formación y entrenamientoUnidad 4:
IMPLANTACIÓN DE LA GCT (II)Primer grupo de mejora: equipo
de directivoProyectos y grupos de mejora de la calidadProcesos
y personas: problemas y responsabilidadesPlanificación
estratégica de la calidadProgramación del proceso y
evaluación de su progresoRentabilidad y beneficios
diferenciales de la GCTUnidad 5: MANTENIMIENTO DE LA GCTMantenimiento
de la mejora continua de la calidadAmenazas al proceso de
implantación de la GCTCírculos de calidad"cero
defectos". Autocontrol MÓDULO 4: LA
CALIDAD Y LAS NORMAS ISO Unidad 1:
INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9000Normas ISOSerie
9000Unidad 2: NORMA ISO 9001:2000IntroducciónBeneficios
de la norma ISO 9001Nomenclatura básica para la ISO 9001Estructura
de la normaÍndice de la normaRequisitos de la
normaGestión y control de procesosUnidad 3:
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADIntroducciónEnfoque
al clienteLiderazgoParticipación del personalEnfoque
basado en procesosEnfoque de sistema para la gestiónMejora
continuaEnfoque basado en hechos para la toma de decisiónRelaciones
mutuamente beneficiosas con el proveedorUnidad 4: IMPLANTACIÓN
Y CERTIFICACIÓN DE LA ISO 9001:2000Implantación de la
norma ISO 9001El proceso de certificaciónISO
14001:2004 y su alineamiento con ISO 9001:2000 MÓDULO
5: AUDITORÍAS DE CALIDAD Y MODELO EFQM Unidad
1: EL PROCESO DE AUDITORÍAIntroducción al proceso de
auditoríaConcepto de auditoríaTipos de
auditoríasFallos importantes a evitarISO 10011Función
del auditorTécnicas de comunicaciónUnidad
2: ETAPAS DE LA AUDITORÍA: PERCIntroducciónPlanificaciónEjecuciónReporteAcción
correctivaUnidad 3: MODELO EFQM DE EXCELENCIAIntroducciónUso
del modeloEstructura del modeloCriterios agentesCriterios
resultadosLógica REDERLa autoevaluaciónUnidad
4: IMPLANTACIÓN DEL MODELO EFQMIntroducciónComunicaciónNombramiento
y formación de un responsablePrimera autoevaluaciónAnálisis
de resultados y priorizaciónFijación de objetivos y plan
de acciónEstablecimiento de equipos de mejoraDesarrollo
del trabajo de los equiposImplantación de las mejorasMetodología
de evaluación REDERAutoevaluaciones y/o auditoríasConclusiones
finales: la calidad tiene premio MÓDULO 6:
INTRODUCCIÓN AL MEDIO AMBIENTE Unidad
1: INTRODUCCIÓN AL MEDIO AMBIENTEDefinición de Medio
AmbienteEl poder de alterar el ambienteEl ambiente:
un sistema complejoLos problemas ambientales en la teoría de
sistemasEstudio multidisciplinar del ambienteDesarrollo
sosteniblePoblación humanaConcienciación
medioambientalRaíces Filosóficas del problemaGestión
medioambiental en las empresasUnidad 2: PRINCIPALES PROBLEMAS
MEDIOAMBIENTALES QUE AFECTAN A LASOCIEDAD.IntroducciónContaminación
atmosféricaContaminación de las aguasContaminación
de los suelosDeterioro del medio naturalDeterioro
del medio urbanoMejorar el medio ambiente urbano
MÓDULO 7: GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN LA EMPRESA Unidad
1: INTRODUCCIÓN, EMPRESA Y MEDIO AMBIENTEGeneralidadesFases
de adaptación de los S.G.M.A.Empresa y Medio Ambiente:
conceptosLa concepción tradicionalLas razones
de cambioLa nueva concepciónLos partícipes de
la empresa y la gestión ambiental...Unidad 2: LA
ESTRATEGIA AMBIENTAL EN LA EMPRESAIntroducciónObjetivo
a alcanzar: la ecoeficienciaEtapas de la ambientalizaciónPosicionamiento
ambientalLa planificación estratégica ambientalTipología
de actitudes y estrategias empresarialesQué cambiar: proceso,
producto, sistemaCómo convertir la gestión ambiental en una
ventaja competitiva...Unidad 3: MEDICIÓN, EVALUACIÓN Y
COMUNICACIÓN DE LA ACTUACIÓN AMBIENTALDE LA EMPRESAIntroducciónConceptosFinalidad
y destinatarioCriterios y principiosMedidaEvaluaciónAnálisis
de datosValoración de la informaciónComunicaciónUnidad
4: INSTRUMENTOS DE GESTIÓN (I)IntroducciónAntes
de empezar: la evaluación del Impacto AmbientalAl empezar:
la auditoría o revisión ambiental inicialUnidad 5:
INSTRUMENTOS DE GESTIÓN (II)Durante el funcionamiento:
sistemas de gestión y diseño ambientalSistemas de
gestión ambientalHistoria ambiental del producto: análisis
del ciclo de vida MÓDULO 8: AUDITORÍAS
MEDIOAMBIENTALES Unidad 1:
INTRODUCCIÓN Y CONSIDERACIONES JURÍDICASEvolución
históricaConcepto de amaConsideraciones
jurídicas de las amasCómo se decide si se realiza la amaUnidad
2: CONCEPTOS GENERALESObjetivos de la amaAlcance de
la amaActividades e instalaciones que prioritariamente deberían
estar sujetas a auditoríaambientalDocumentos de
trabajo de una AMAMetodología de una AMARevisión
ambiental...Unidad 3: CLASIFICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS
AMBIENTALESIntroducciónClasificación de las amasAuditorías
según la procedencia del equipo auditorAuditorías según su
objetoAuditorías según el entorno auditadoAuditorías
según su periodicidadAuditorías según la temporalidad del
efectoAuditorías según su alcanceUnidad 4:
PROCESO METODOLÓGICO (PARTE I)IntroducciónCuestiones
previasEncargoActividades de auditoríaEquipo
auditorInstrumentos auxiliaresFases de la amaFase
i. Fase de preparación o preliminar...Unidad 5: PROCESO
METODOLÓGICO (PARTE II)Fase ii. Fase de campoFase
iii. Fase de informe sectorial o postauditoríaDeclaración
medioambientalRevisión ambiental...ANEXO 1:
Cuestionario para la recopilación de información generalANEXO
2: Modelo de cuestionario preliminar adaptado a una actividad
preferentemente MÓDULO 9: MARKETING
ECOLOGICO Unidad 1: Concepto y
funciones del Marketing EcológicoConcepto de Marketing
EcológicoProceso de decisión de compra de productos
ecológicosTipos de consumidores según sus actitudes
ecológicasFunciones del marketing ecológicoUnidad
2: Instrumentos de Marketing Ecológico (parte i)Instrumentos
de marketing ecológico (i): productoGeneralidadesLa
etiqueta ecológicaEl marketing del recicladoUnidad
3: Instrumentos de Marketing Ecológico (parte ii)Instrumentos
de marketing ecológico (ii): precioGeneralidadesEstrategias
de precios ecológicos MÓDULO 10:
NORMATIVA SOBRE MEDIO AMBIENTE Unidad
1: Normativa sobre medio ambiente generalUnidad 2: Normativa
sobre aguaUnidad 3: Normativa sobre residuosUnidad
4: Normativa sobre contaminación atmosféricaUnidad 5:
Normativa sobre contaminación acústicaMÓDULO 11:
PROYECTOEstructura de un proyecto.Elaboración de un
proyecto.Presentación de un proyecto
