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Curso Online
Precio:
Duración:
5 Horas
Requisitos:
Navegador Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior Procesador Pentium II a 300 Mhz 32 Mbytes de RA
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contactar con el responsable| Requisitos |
Navegador Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior Procesador Pentium II a 300 Mhz 32 Mbytes de RAM. Residentes en España
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| Precio |
38€ IVA inc.
Matrícula gratis
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1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1. Introducción e Historia de la calidad
1.2. Concepto de Calidad
1.3. Los dos enfoques de la calidad
1.3.1. La valoración del cliente
1.3.2. La calidad como instrumento de gestión
1.4. Calidad de los servicios y de los productos
1.5. Técnicas y herramientas de gestión de la calidad
1.5.1. Hoja de inspección de datos
1.5.2. Diagrama de Ishikawa (causa-efecto)
1.5.3. Diagrama de Pareto
1.5.4. La casa de la calidad
1.6. Auditoría de calidad
1.7. Certificación de calidad
1.8. Sistemas de calidad aplicables a establecimientos del sector turístico
2. GESTIÓN DEL MEDIOAMBIENTE EN EMPRESAS TURÍSTICAS
2.1. Introducción
2.2. Sistema de gestión medioambiental
2.2.1. Motivos para implantar un SGMA
2.2.2. Principios fundamentales y etapas para la implantación de un SGMA
2.2.3. Objetivos y metas
2.2.4. Beneficios de la implantación de un SGMA
2.2.5. Opciones para implantar un SGMA
2.3. ISO 14000
2.4. Ecomanagement an Audit Scheme (EMAS)
2.5. Las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión medioambiental
2.6. Formación del personal
2.6.1. Responsable de gestión medioambiental
2.6.2. Responsables de departamentos
2.6.3. Personal de operación
2.6.4. Personal en general
2.6.5. Participación de los trabajadores en el SGMA
En resumen, este curso te ayudará a:
