Curso - Online
Duración
10 Horas
Dirigido a
En resumen, este curso te ayudará a: conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ... ver másde la calidad bajo sus normas de referencia.Capacitar sobre los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad.Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para poder documentar un sistema de gestión de la calidad, según el modelo EFQM. • Navegador Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior, con plugin de Flash 6, cookies y JavaScript ...
53€ IVA inc.
Matrícula gratis
| Requisitos |
• Navegador Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior, con plugin de Flash 6, cookies y JavaScript habilitados. No se garantiza su óptimo funcionamiento en otros navegadores como Firefox, Netscape, Mozilla, etc. • Resolución de pantalla de 800x600 y 16 bits de color o superior. • Procesador Pentium II a 300 Mhz o superior. • 32 Mbytes de RAM o superior. • En la versión AICC/SCORM se requiere conexión a Internet de 56k o superior
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| Precio |
53€ IVA inc.
Matrícula gratis
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1. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El concepto de calidad: significado
1.3. El concepto de calidad: definición
1.4. El concepto de calidad: evolución
2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Comunicación o información en la empresa
2.2. Tipos de comunicación
2.2.1. Comunicación interna
2.2.2. Tipos de comunicación interna
2.2.3. Comunicación externa: Benchmarking
3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
3.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
3.1.1. El modelo EFQM de excelencia
3.2. Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia
3.2.1. Diferencias con respecto a la versión anterior
4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
4.1. Origen del concepto de calidad total
4.2. El concepto de calidad total
4.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total
4.3.1. Pilares de un sistema de calidad total
4.3.2. Pasos para implantar un sistema de calidad total
5. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
5.1. Introducción
5.2. Los procesos productivos
6. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
6.1. Introducción
6.2. Medida de la calidad en el servicio
6.3. Sistema de gestión de la calidad en el servicio
6.4. Excelencia en el servicio
6.5. Causas principales de la deficiencia en la calidad en el servicio
6.6. La calidad del servicio como estrategia de fidelización del cliente
7. COSTES DE CALIDAD
En resumen, este curso te ayudará a: conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad bajo sus normas de referencia.Capacitar sobre los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad.Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para poder documentar un sistema de gestión de la calidad, según el modelo EFQM.Adquirir la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización.
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