Gestión de la Calidad:normalización y Certificación,Especial Referencia a la Norma9001:200

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1. Normalización, certificación y acreditación
2. Fases para la implantación de un sistema de calidad
3. Requisitos de la norma iso 9001:2000. Responsabilidad de la dirección
4. Requisitos de la norma iso 9001:2000. Gestión de los recursos
5. Auditorías de sistemas de gestión de la calidad

1.1. Normalización

1.2. Certificación

1.3. Acreditación

EJERCICIO 1

TEST 1

1.1.1. Características de las normas

1.1.2. Tipos de normas

1.1.3. ¿Cómo se elabora una norma?

1.1.4. Ventajas de la normalización

1.1.5. Objetivos de la normalización

1.2.1. Tipos de certificación

1.2.2. Ventajas de la certificación

1.2.3. Objetivos de la certificación

1.2.4. ¿Qué se certifica?

1.2.5. ¿Cómo se certifica?

1.3.1. Objetivo de la acreditación

1.3.2. Entidades de acreditación

2.1. Sistemas de Gestión de Calidad

2.2. Fases para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad

2.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad

EJERCICIO 2

TEST 2

3.1. Introducción

3.2. Compromiso de la Dirección

3.3. Política de calidad

3.4. Responsabilidad y autoridad

3.5. Revisión por la Dirección

EJERCICIO 3

TEST 3

3.2.1. Enfoque al cliente

3.2.2. Herramientas para el seguimiento de la satisfacción del cliente

3.2.3. Ventajas e inconvenientes

3.3.1. Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad

3.3.2. Planificación y objetivos

3.3.3. Planificación

3.4.1. Representante de la Dirección

3.4.2. Comunicación interna

4.1. Provisión de recursos

4.2. Recursos Humanos

4.3. Competencia, toma de conciencia y formación

4.4. Infraestructura

4.5. Ambiente de trabajo

EJERCICIO 4

TEST 4

5.1. Introducción

5.2. Agentes que intervienen en una auditoría

5.3. Tipos de auditoría

5.4. Objetivo y frecuencia de las auditorías

5.5. Metodología de la auditoría de calidad

5.6. Funciones y responsabilidades del auditor

TEST FINAL

EJERCICIO 5

TEST 5