Módulo I: Introducción: Evolución histórica. Concepto de Calidad.
Módulo II: Metodología para gestionar la Calidad: Reuniones de equipos.
Indicadores de Calidad. Costes de la Calidad.
Módulo III:
Las siete herramientas de la Calidad: Diagramas causa-efecto. Plantillas de inspección. Gráficos de control. Diagramas de flujo. Histogramas. Gráficos de Pareto. Diagramas de dispersión.
Módulo IV:
Calidad total. EFQM: Calidad total. Liderazgo. Política y estrategia. Gestión de personal. Colaboradores y recursos. Procesos. Satisfacción del cliente. Satisfacción del personal. Impacto de la sociedad. Resultado del negocio. Plantillas de evaluación.
Módulo V:
Normas ISO 9000.
Módulo VI: Desarrollo de un procedimiento documentado.
Módulo VII:
Talleres de trabajo: Desarrollo de los siguientes documentos: Política y Objetivos de la Calidad. Procedimiento de No Conformidades. Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas. Procedimiento de Auditoría Interna. Manual de la Calidad. Procedimiento de la Revisión del Sistema.