Gestión de Calidad. Normativa ISO 9001.

Presentación
Las organizaciones evolucionan como lo hace el entorno económico y social, pero las organizaciones aprenden a adaptarse a ese entorno, tan altamente competitivo y tecnificado. Y en ese proceso de adaptación existe una clave: el conocimiento. Las organizaciones que saben detenerse un momento y reflexionar en su día a día, que cuentan con directivos capaces de abstraerse por unos minutos para ver a "ojo de pájaro" cuáles son las áreas de mejora pendientes, para analizar si el camino recorrido es el correcto, si existen otras maneras de hacer, para planificar. Estas organizaciones tienen la oportunidad de decidir su destino y sus directivos de conducirlas a él.

El curso "Gestión de Calidad ISO 9001" quiere ser una ayuda clave en el proceso tanto de reflexión como de desarrollo de la gestión del cambio y adaptación al entorno. Un curso centrado en una norma internacionalmente aceptada, como es la UNE EN ISO 9001:2008, que cuenta con más de un millón de organizaciones en el mundo que la han implantado. Una norma que obliga a plantear al equipo directivo dos objetivos básicos, por un lado cómo asegura que sus clientes están satisfechos y por otro cómo asegura que su sistema de gestión mejora de manera continua. Pero también propone una solución, un método para asegurar ambos objetivos, la gestión basada en procesos.

En definitiva, en este curso vamos a intentar, de manera práctica, ofrecer herramientas y recursos de aplicación lógica, para luchar en un entorno caótico e impredecible.

Programa
INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
1. La empresa
2. Procesos y logística
3. Marketing
4. Finanzas
5. Recursos humanos

1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD
1.1. Porqué calidad: Estrategia de calidad
1.2. Calidad en el mundo
1.3. Normas de calidad
1.4. Calidad básica y reglamentaria
1.5. Calidad Personal (inteligencia emocional)

2. GESTIÓN DE CALIDAD
2.1. Introducción a la gestión por procesos
2.2. Contenidos de la norma ISO 9001:2008
2.3. Definición del manual de gestión
2.4. El mapa de procesos
2.5. Definición de un proceso
2.6. Ejemplos de procesos
2.7. Auditoría de calidad
2.8. Software de calidad
2.9. Proceso de innovación

3. GESTIÓN AVANZADA DE CALIDAD
3.1. Introducción a la calidad total
3.2. La norma ISO 9004:2009
3.3. Proceso de autoevaluación
3.4. Diseño del plan de mejora