Gestión de la Calidad en Pequeños Negocios o Microempresas
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La implantación de sistemas de calidad y su gestión, así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad, según la ISO 9001, en el ámbito profesional hoy en dia es importante para cualquier negocio o empresa. Este curso ofrece una formación básica en gestión de la calidad en pequeños negocios o microempresas.
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Materias
- ISO 9001
- Microempresas
Temario
- MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
- Conceptos generales.
- Definiciones de "calidad".
- Evolución de la calidad.
- Cuánta calidad ofrecer.
- Costes de calidad.
- Ocho principios de la gestión de calidad.
- Círculos de control de calidad.
- Qué es un sistema de gestión de la calidad.
- Introducción.
- Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.
- Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008.
- Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes.
- Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
- Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
- Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
- Casos prácticos de gestión de la calidad.
- Lluvia de ideas.
- Análisis de afinidad.
- Cinco por qué.
- Diagrama causa-efecto.
- Cuestionarios para definición de problemas.
- Modelación de sistemas.
- Diagrama de Pareto.
- Priorización: toma de decisión entre distintas opciones.
- La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
- Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
- Normativa y legislación aplicable.
- Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
- Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
- Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.
Gestión de la Calidad en Pequeños Negocios o Microempresas