Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos

Programa
Unidad Didáctica 1.- Fundamentos de un SGC en el Sector Logístico

• Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
• Antecedentes Históricos
• Conceptos y Definiciones
• Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
• Documentación Necesaria para la Implantación del Sistema
• Auditorías y Certificación de la Empresa

Unidad Didáctica 2.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000

• Los Ocho Principios de la Norma ISO 9001:2000
• Organización Orientada al Cliente
• Liderazgo
• Participación del Personal
• Enfoque Basado en Procesos
• Enfoque del Sistema para la Gestión
• Mejora Continua
• Enfoque Objetivo para la Toma de Decisiones
• Relación Mutuamente Beneficiosa con el Suministrador

Unidad Didáctica 3.- Requisitos de un Sistema de Gestión ISO 9001 en el Sector Logístico

• Requisitos Generales
• Requisitos de la Documentación
• Compromiso de la Dirección
• Planificación del Sistema de Gestión
• Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
• Revisión por la Dirección
• Provisión de Recursos
• Planificación de la Producción y Prestación del Servicio
• Procesos Relacionados con el Cliente
• Diseño y Desarrollo
• Gestión de las Compras
• Producción y Prestación del Servicio
• Medición, Análisis y Mejora
• Control de No Conformidades
• Análisis de Datos
• Mejora Continua

Unidad Didáctica 4.- Seguimiento de Procesos: Evaluación de la Calidad y Productividad

• Mediciones del Desempeño del Proceso
• Errores en la Medida de la Calidad del Servicio
• Indicadores
• Tipos de Medidas a Evaluar Mediante el Uso de Indicadores
• Fichas de Indicadores
• Indicadores de Gestión Logística
• Implantación de un Sistema de Indicadores
• Seguimiento

Unidad Didáctica 5.- Herramientas para la Mejora Continua

• Descripción del AMFE
• Tipos de AMFE
• Metodología del AMFE
• Idea de Reingeniería
• Reingeniería de los Procesos
• Aplicación de la Reingeniería
• Benchmarking
• Tipos de Benchmarking
• Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
• Aplicación Práctica de Benchmarking

• Características del QFD
• Beneficios del QFD
• Pasos en la Construcción de la Matriz de Calidad
• Factores Clave de la Matriz de la Calidad
• Aspectos Prácticos para Implantar el QFD
• Aplicación Práctica

Unidad Didáctica 7.- 5 S, Estableciendo una Cultura de Calidad

• Filosofía de las 5 S y sus Ventajas
• Implantación de las 5 S
• Seiri, Organización
• Seiton, Orden
• Seisou, Limpieza
• Seiketsu, control Visual y Bienestar Personal
• Shitsuke, Disciplina y Hábito de Trabajo
• Aplicaciones Prácticas

Unidad Didáctica 8.- Kaizen, Camino a la Excelencia

• Kaizen: Mejora Continua
• Gestión de la Calidad Total, T.Q.M.
• Producción Justo a Tiempo, J.I.T.
• Mantenimiento Productivo Total, T.P.M.
• Círculos de Calidad
• Sistema de Sugerencias
• Costes Asociados al Kaizen
• ISO 9004 y Excelencia en la Calidad
• Objetivos y Directrices de ISO 9004

Unidad Didáctica 9.- Modelos de Excelencia en la Gestión

• La Necesidad de un Modelo
• Modelo Deming
• Modelo Malcom Baldrige
• Modelo Iberoamericano
• ISO 9004:2000
• Modelo EFQM de Excelencia
• Pautas de Evaluación del Modelos EFQM
• Puntuación del Modelo EFQM
• Proceso de Evaluación EFQM
• Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España

CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE
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• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.