Gestión de Clientes

Objetivos específicos

• Mejorar nuestra comunicación interpersonal.
• Tener como meta no sólo satisfacer al cliente, sino lograr su fidelidad.
• Aprender a desarrollar niveles de servicio y a hacer un seguimiento de su eficacia.
• Conocer las claves para conseguir dominar la comunicación empática dando el mejor resultado.
• Ganar imagen y calidad de servicio a través de la gestión del cliente.
• Actuar con soltura ante las situaciones y clientes difíciles.
• Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz.

Resumen de contenidos

• Principios básicos para una atención excepcional al cliente.
• Proyectar una imagen positiva de la empresa.
• Comprender y hacerse comprender.
• Practicar las técnicas para una buena acogida.
• Superar situaciones delicadas en la atención al cliente.
• Qué quiere el cliente.