CONOZCA LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS Y CÓMO RESOLVERLAS...
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Tras un largo ciclo de bonanza económica, que ha conllevado una
"relajación" importante de las políticas de crédito, los indicadores y
estadísticas más fiables apuntan a un fuerte aumento de
la morosidad empresarial.
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En las empresas Españolas más de la mitad de los pagos se
efectúan con retraso y entre un 3% y un 4% de las deudas
nunca se saldan.
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¿Cómo puede ayudar el teléfono para recuperar un
importe impagado? ¿Cuánto tiempo nos puede ahorrar?
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¿Cuáles son los secretos que utilizan las empresas
de cobro de morosos para gestionar con éxito los impagados?
Aprenda cómo prevenirlos.
ASISTA A ESTE SEMINARIO Y CONOCERÁ...
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Cómo y cuándo utilizar el teléfono en la gestión
de cobros como herramienta eficaz de reclamación de impagados.
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Cómo afrontar el problema de la morosidad,
actualmente en fuerte incremento, para favorecer el éxito de
posteriores acciones.
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Cómo preparar y planificar las llamadas telefónicas
de gestión de cobros.
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Cómo reducir y superar la ansiedad previa a este
tipo de llamadas.
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Qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas
más efectivas.
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Cómo cobrar sin perder clientes.
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Cómo potenciar sus habilidades de negociación
para optimizar los resultados.
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Cómo alcanzar el compromiso de pago en situaciones
difíciles.
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Cómo reconocer y superar las excusas y evasivas del mal
pagador y del moroso.
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Cómo "solventar" eficazmente las quejas y reclamaciones
que pueden aparecer junto a la llamada de cobro.
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Cómo emplear eficazmente las cartas de reclamación y el
correo electrónico como instrumentos de apoyo a la gestión
telefónica de impagados.
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Cuándo plantearse otras alternativas (judiciales o
extrajudiciales) como resultado de situaciones de reclamación.
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Cómo agilizar los cobros complejos a la Administración
Pública, grandes empresas e instituciones.
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·Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
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·Responsables de Gestión de Cobros.
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·Departamentos de Administración.
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·Departamentos Financieros.
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·Departamentos de Facturación.
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·Credit Managers.
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·Departamentos Comerciales y de Ventas.
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·Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la
gestión de cobros y reclamación de impagados.
D. Sergio Becerra Corrales.
Abogado y Socio Director
de IURELEGAL Compañía de Servicios Jurídicos. Con más de diez años de
experiencia en la gestión de cobros judiciales y extrajudiciales, es uno
de los mayores expertos en España en la formación de profesionales en este
área.
Ha desarrollado e impartido más de 200 doscientos cursos y
seminarios sobre temas de Gestión de Cobros y Prevención de Impagados a
empresas líderes en el mercado como: Canal de Isabel II, Correos y
Telégrafos, DKV Seguros, FCC, Goldwell, Grupo Barceló, Hotusa, Indas,
Industrias Saludes, LG Electronic, Metrovacesa, Ofiservice, Schweppes,
Telefónica Publicidad e Información...
(Todos los
ponentes están confirmados. Global Estrategias/Demos Group se reserva la
posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente
cualificado, por causas ajenas a su voluntad).
METODOLOGÍALa
metodología utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la
aplicación de los conocimientos y técnicas tratados en el desempeño
profesional.
Durante la jornada se desarrollan actividades y casos
prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se
combinan diferentes métodos didácticos activos, para fomentar la
participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y
el aprendizaje.
FORMACIÓN IN COMPANYSi desea
este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de
Formación In Company.
Para cualquier otro curso que integre su
Plan de Formación, consúltenos, adaptamos nuestros cursos a sus demandas
específicas.
Le garantizamos un alto grado de satisfacción y
transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo.
1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las
empresas.
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro.
Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.
3. Los
grandes enemigos del cobro.
4. Herramientas en la gestión telefónica de
impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico
y fax.
5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y
organización de las llamadas.
6. Componentes clave de la
comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios.
7.
La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada
llamada.
8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.
9.
Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación.
10. Los
mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad.
11.
Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
12. Cómo conseguir el
compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces.
13. La
negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado.
14.
Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa
(PHN).
15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados
difíciles.
16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y
cuándo plantearse otras vías.
17. Estudio de casos prácticos
y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.
1er inscrito: 460 € + 16 % IVAInscripciones
Corporativas:
2º inscrito y restantes*: 25 % de descuento: 345 € + 16 %
de IVA
*No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos
Group.
Posibilidad de bonificarse hasta un 15 % de este curso
por la FTFE (antiguo FORCEM).
Le tramitamos su bonificación de la
FTFE (antiguo FORCEM) sin ningún tipo de coste para su empresa
¡Consúltenos!Esta cuota incluye: la
asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el
material de trabajo y la documentación aportada por el ponente.
Cancelaciones:
En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la
inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica
hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el
importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se
comunica después. Se permite sustituir al asistente inscrito por otra
persona.
Ventajas fiscales: el importe
de los derechos de asistencia al seminario es deducible fiscalmente en los
Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de
formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto
de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de
deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.
Importante:
Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una
confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla,
en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
Debido
a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se
realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le
sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible.
Global
Estrategias le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se
ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.
