Programa del
Curso
1. LA EMPRESA. ¿Qué es una empresa?/ Objetivos de las
empresas/ Componentes de una empresa/ Financiación de la empresa/ Tipos de
empresas/ Actividad empresarial/ La empresa dentro de la economía actual/
SEPI.
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DEPARTAMENTO LABORAL.
Introducción/ Principios generales de organización/ Tipos de organización/
Centralización y descentralización/ Organigramas/ Departamentos/ El
departamento de marketing.
3.
MARKETING MIX E INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS. Marketing mix/ Elementos del marketing mix/ El sistema de
sistema de información de marketing(SIM)/ Investigación comercial.
4.
EL
PLAN DE MARKETING. El mercado/ ¿Qué es el plan de marketing/ Motivos
para tener un plan de marketing/ Desarrollo del plan de marketing/
Estructura del plan de marketing/ La presentación del plan de marketing.
5.
EL PRODUCTO. Concepto de producto/ Clasificación de los productos/ Marcas,
logotipos, modelos, envases y etiquetas/ Diferenciación,
segmentación y
posicionamiento de productos/ El ciclo de vida del producto/ Lanzamiento
de un nuevo producto/ El deseo de producto/ Calidad de los productos.
6.
EL PRECIO. Importancia de los precios/ Los costes/ Método de fijación de
precios/ Estrategia de precios/ El Euro.
7. PROMOCIÓN.
Promoción/ Venta personal/
Marketing directo/
Publicidad/ Relaciones
públicas/ Promociones de venta.
8. DISTRIBUCIÓN.
Finalidad de la distribución/ Canales de distribución/ Formulas de
distribución minorista/ Franquicias/ Merchandising.
9.
CALIDAD, NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Calidad/ Norma/ Normalización/
AENOR/ Certificación/ ISO 9000.
10. EL CONTRATO DE
COMPRA-VENTA. Introducción/ Capacidad para contratar y prohibiciones/
Elementos esenciales del contrato/ El contrato de compra-venta/
Compraventas especiales/ Los incoterms/ Leasing/ Factoring/ El contrato de
franquicia.
11. DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA. Documentos
relacionados con la compra venta/ Pedido/ Albarán/ Factura/ Registro de
facturas/ Notas de gastos/ Notas de abono/ Supuesto.
12.
DOCUMENTOS MERCANTILES DE COBRO. Introducción/ El cheque/ La letra de
cambio/ tarjeta de crédito y débito/ El recibo/ Supuestos.
13.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Legislación básica en materia de
consumo/ ¿Cómo defienden y cómo defender sus derechos de consumidor?/
Asociaciones de consumidores y usuarios/ Servicios de consumo de las
comunidades autónomas/ Oficina municipal de información al
consumidor(OMIC)/ Juntas arbitrales de consumo(JAC)/ Los tribunales/ Otras
vías/ Reclamaciones.
14. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
Comunicaciones/ Cartas comerciales/ Cartas circulares/ Instancias/
Oficios/ Saludas/ Certificados/ Declaraciones juradas/ Otros documentos
escritos.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿Quién es el
cliente?/ Proceso comunicativo con el cliente/ La atención al cliente/
Perfil del empleado en la atención al cliente/ Fases de la atención al
cliente/ Puntos clave para una buen atención/ Modalidades de atención al
cliente/ El cliente ante todo/ Entender al cliente/ Escuchar al cliente/
Quejas/ Ver al cliente como a una persona/ El centro de información
administrativa(CIA)/ Oficina de atención al ciudadano (OAC´s).
Diploma
Una vez superadas las evaluaciones el alumno obtendrá:
Diploma
de:
GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING
