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Formación a empresas Presencial
Lugar:
Barcelona, Badalona,...
Precio:
Promoción + Facilidades
Subvencionado Para Empresas.Facilidades / Forma de pago
+ iva. Facilidades de pago y descuentos a grupos.Duración:
8 Horas
Inicio:
19/09/2008 otras fechas
ver temario
Requisitos:
Residentes en España ( Barcelona )
Para qué te prepara:
METODOLOGÍA DE ESTUDIO Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales) EL CURSO DE VENTAS MEJOR VALORADOS POR NUESTROS ALUMNOS.
CURSOS DE GESTION COMERCIAL Y TECNICAS DE VENTAS./ CURSOS DE ATENCION A CLIENTES, POSTVENTA Y CALIDAD EN LA RELACION Formación y control de equipos de ventas Preparación del personal de contac...
contactar con el responsable| Requisitos |
Residentes en España ( Barcelona )
|
| Precio | 500€ IVA inc. |
| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
|
Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.
OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso tiene como objetivos:
Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
TEMARIOS SUGERIDOS:
La importancia de la atención al cliente
La calidad de la atención al cliente
Quienes son y que buscan los clientes
Las quejas más habituales de los clientes
Lo que buscan los clientes
La atención al cliente como única ventaja competitiva
El valor económico del cliente
Las bases de la excelencia
El sistema de atención al cliente
Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
El desarrollo de una atención excepcional al cliente
El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
Diez mecanismos para mantener la excelencia
La reacción y valoración de los clientes
La mejora continua. Los ajustes necesarios
La responsabilidad de todos
La ventaja del trabajo en equipo
Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
Controlar las equivocaciones
La gestión de las peticiones de los clientes
Los clientes difíciles
El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
Técnicas de atención al cliente enfadado
Consejos prácticos
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.
COSTE DEL CURSO.
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)
| Dónde | Barcelona, Edificio Nexus. Gran Capità, 2-4, 2n |
| Cuándo | Inicio: 19/09/2008 Fin: 21/11/2008 ver calendario |
| Dónde | Badalona, Polígon Les Guixeres C/ Marcus Porcius, 1 |
| Cuándo | Inicio: 18/04/2008 Fin: 27/06/2008 ver calendario |
| Dónde | Badalona, Polígon Les Guixeres C/ Marcus Porcius, 1 |
| Cuándo | Inicio: 10/05/2008 Fin: 12/07/2008 ver calendario |
| Dónde | Badalona, Polígon Les Guixeres C/ Marcus Porcius, 1 |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
