Gestión y Conducción de Personas en la Logística

INTRODUCCIÓN La conducción de los recursos humanos en las áreas funcionales. El capital humano en el almacén. Cómo optimizar los equipos de trabajo.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN La comunicación verbal y no verbal. La importancia de la escucha en la detección de necesidades. Cómo comunicar órdenes, métodos y procesos. Análisis y mejora de la comunicación en los grupos. La comunicación grupal. Las reuniones.

LA MOTIVACIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE EQUIPOS Estudio de las necesidades de los colaboradores. La motivación laboral Teoría de Herzberg. Técnicas de estimulación del equipo.

EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Concepto y tipos de problema. Causas de los problemas. Causas debidas a los objetivos, al rendimiento. Causas técnicas y de procedimiento. Factor humano. Posibles actuaciones frente a la resolución de problemas. El método de la estrella. Los problemas en el almacén. La solución de problemas.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN El proceso de entrenamiento y la formación del equipo. El coaching. Gestionar el conocimiento. Dinámica e integración de equipos de trabajo en un almacén.

EL EQUIPO DE TRABAJO Definición operativa de funciones y roles dentro del equipo. Conocimiento del perfil de los colaboradores. Profesiograma. Elaboración del perfil de los colaboradores en el almacén. La selección del personal para el almacén. El grupo informal. Orientación hacia la tarea. Concepto de dirección de equipos. La teoría de Fayol. Liderazgo operativo. Teoría del liderazgo situacional. Hersey Blanchard.