El Curso Gestión de conflictos con clientes, proveedores y
colaboradores es presencial, se imparte en Barcelona y tiene una duración
de 14 horas.Mejorar las competencias para analizar,
gestionar y resolver situaciones de conflicto que pueden surgir con los
colaboradores, colegas, clientes y proveedores. Desarrollar un conjunto de
estrategias para aprovechar los aspectos positivos y minimizar los efectos
negativos de estos conflictos.
Temario Curso Gestion de
Conflictos con Clientes, Proveedores y Colaboradores en Barcelona1
CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO.
Clima laboral y ambiente positivo
de trabajo. Identificar los ámbitos de actividad que funcionan como
"puntos negros" del clima laboral. · Culturas de empresa "conflictivas"
versus culturas "contemplativas".
2 EL CONFLICTO EN LA
EMPRESA.
· Tipología del conflicto. · Fases en el desarrollo del
conflicto de carácter profesional. · Conflictos individuales: definición
de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las
diferencias personales. · Conflictos intergrupales: entre departamentos,
dirección y trabajadores y otros equipos de trabajo.
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TÉCNICAS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.
Detección de
conflictos: individual, grupales, departamentales, etc.. · Análisis de las
causas que provocan el conflicto: comunicación, grupo, personalidad,
diseño del puesto de trabajo, etc. · Elección del modelo de gestión del
conflicto: mediación y
negociación. · Habilidades individuales necesarias
en la gestión de conflictos: la empatía, y la capacidad de escucha y la
asertividad.
4 GESTIÓN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A LOS CONFLICTOS
ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.
La conciliación entre trabajo y vida
personal. Influencia en el desarrollo personal y el clima laboral. ·
Acciones para evitar y resolver los problemas asociados a la "no
conciliación" entre trabajo y vida personal: políticas de flexibilidad en
cuanto a horarios, lugar de trabajo.. · Servicios de apoyo para gestionar
conflictos con los empleados.
5 EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS.
