Curso - Presencial
Duración
15 Horas
Inicio
Dirigido a
Directivos, ejecutivos, mandos medios, profesionales autónomos, profesionales de los recursos humano... ver máss y líderes de equipos en general. Todas las personas responsables de equipos y personas.
1.175€ IVA inc.
| Precio | 1.175€ IVA inc. |
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1. El conflicto en las organizaciones
·Características del conflicto
·El conflicto como oportunidad para la mejora
·Identificar las razones que generan conflicto en las diversas situaciones
·Conflictos y problemas
·Saber optimizar el conflicto. Cómo sacarle provecho
·Evolución y alcance del conflicto
·Reconocer los indicadores y fuentes de conflicto
2. Cómo afrontar el conflicto
·Comprender el conflicto
·Detectarlo y abordarlo a tiempo
·Diagnóstico de la situación
·Distinguir posición, intereses y necesidades
·Las emociones y los valores
·Planificar estrategias de afrontamiento adecuadas
·Herramientas para intervenir con eficacia
·La necesidad del cambio
3. Práctica de habilidades y comunicación
·Aprender a decir “no”
·Cómo pedir cambios de comportamiento
·Realizar críticas y aprender a recibirlas
·Manejar la hostilidad en las relaciones laborales
·Cómo pedir y cuando insistir
·Fomentar el concepto de responsabilidad en lugar del de la culpa
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