OBJETIVOS: . Proporcionar las bases y establecer acciones para pilotar correctamente los problemas laborales mediante el uso de herramientas apropiadas.
. Saber manejar situaciones conflictivas.
. Entrenar la capacidad de influencia.
. Desarrollar estrategias prácticas para gestionar los conflictos.
METODOLOGÍA:Se empleará una metodología totalmente participativa, estudio de casos y autodiagnóstico, complementado con la
presentación de herramientas y exposiciones del monitor adecuadas a cada una de los puntos del contenido.
Habrá observación, ensayo e información de la ejecución, siempre con prácticas en distintas situaciones.
El enfoque de este curso es eminentemente práctico para poderlo aplicar de manera inmediata en el desarrollo profesional del asistente y en la organización.
En las sesiones se trabajará en profundidad en las necesidades que haya detectado el monitor a los asistentes, incidiendo en las competencias genéricas del puesto.
PARTICIPANTES:Este curso esta destinado a directivos y mandos de equipos, departamentos, áreas de los primeros niveles de mando de las organizaciones. Personas que serán promocionadas a puestos de responsabilidad con grupos de trabajo.
PROGRAMA: 1. EL CONFLICTO, QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL PERSONAL 2. COMPETENCIAS NECESARIAS A DESARROLLAR 3. IDENTIFICAR LAS RELACIONES CON EL EQUIPO 4. MÉTODOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO 5. ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE INTERNO? 6. CÓMO RECIBIR LA CRÍTICA 7. CÓMO TRATAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE NUESTROS COLABORADORESPROFESORADO:JUAN ROSILLO MORILLODiplomado en Ciencias Empresariales, Master en Gestión de
Recursos Humanos por la Universidad de Sevilla, Master en Prevención de Riesgos Laborales, ex Directivo sector distribución , sectorautomoción. Consultor de empresa.
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:El curso tendrá una duración de 16 horas lectivas que se impartirán en sesiones de martes y jueves de 17:00 a 21:00, en el período comprendido desde el 18 al 27de mayo de 2010.
Los derechos de matrícula y participación en el curso importan 240€. En dicha cantidad están incluidos los costes del material docente que se entregará a lo largo del período lectivo.
Con carácter general, las empresas pertenecientes a la demarcación de la Cámara de Sevilla que estén al corriente de sus obligaciones como miembro de la misma, podrán beneficiarse de un descuento por alumno del 25% sobre el coste total del curso (180€). Una vez iniciado el curso se retendrá el 100% del importe de la matrícula.
El DAF se reserva el derecho de anular la celebración del curso de no llegar a un mínimo de alumnos.
DIPLOMA:A los alumnos que demuestren aprovechamiento y asistan, al menos al 80% del período lectivo, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el curso.
Este curso se puede bonificar de acuerdo con el sistema de Formación Continua a través de los boletines mensuales de cotización a la Seguridad Social. Todos los trámites deben realizarse como máximo 7 días antes del inicio del curso.
