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Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

DELENA
A Distancia

189 
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Delena Formación te ofrece un curso con una carga lectiva de 250 horas en modalidad a distancia con el que aprenderás todo lo sobre la Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007.
Esta formación incluida en el catálogo de emagister.com te proporciona el apoyo de nuestros tutores especializados con los que podrás contactar por teléfono o por correo electrónico para resolver tus dudas y ampliar conocimientos.
Si estás interesado en conocer más detalles sobre cualquier aspecto de este curso, podrás conseguirlos haciendo clic en el botón de “pedir información” que emagister.com incluye en la página de descripción. De esta forma, podrás ponerte en contacto con Delena Formación.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.

· Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

· Titulación

Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Somos especialistas en formación a distancia, online y con prácticas. Contamos con el reconocimiento de instituciones de gran prestigio como la ESSSCAN, la FPEF y la URJC, entre otras.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestros asesores de formación, después de recibir tu solicitud, se pondrán en contacto contigo vía telefónica para explicarte y asesorarte en todo lo necesario.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Gestión del servicio de teleasistencia
UNE 158401:2007
Servicio de teleasistencia
Teleasistencia
Asistencia telefónica
Operadores
Teleoperadores
Atención al cliente

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Tema Introductorio. El certificado de profesionalidad
I. Identificación del certificado de profesionalidad
II. Perfil profesional del certificado

Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia
4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en Teleasistencia

Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
2. Intervención del operador con personas usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
3. Aplicación de los derechos de la persona usuaria
4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales

Tema 3. Desarrollo de habilidades técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio en teleasistencia
3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras

Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
2. Aplicación de protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés


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