Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007.
-
La verdad es que es un curso con muy buena documentación e información y además flexible para podermelo organizar y distribuir de la manera que mejor me vaya.
← | →
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
250h
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Delena Formación te ofrece un curso con una carga lectiva de 250 horas en modalidad a distancia con el que aprenderás todo lo sobre la Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007.
Esta formación incluida en el catálogo de emagister.com te proporciona el apoyo de nuestros tutores especializados con los que podrás contactar por teléfono o por correo electrónico para resolver tus dudas y ampliar conocimientos.
Si estás interesado en conocer más detalles sobre cualquier aspecto de este curso, podrás conseguirlos haciendo clic en el botón de “pedir información” que emagister.com incluye en la página de descripción. De esta forma, podrás ponerte en contacto con Delena Formación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
-
La verdad es que es un curso con muy buena documentación e información y además flexible para podermelo organizar y distribuir de la manera que mejor me vaya.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Yolanda Rico
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Teleasistencia
- Teleoperadores
- Operadores
- Servicio de teleasistencia
- Asistencia telefónica
- Gestión del servicio de teleasistencia
- UNE 158401:2007
- Identificación de incidencias
- Protocolo de Actuación
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia
4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en Teleasistencia
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
2. Intervención del operador con personas usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
3. Aplicación de los derechos de la persona usuaria
4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales
Tema 3. Desarrollo de habilidades técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio en teleasistencia
3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
2. Aplicación de protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007.