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Global Estrategias

Gestión Eficaz de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono


Global Estrategias (España)

Seminario - Presencial

Lugar

Barcelona

Duración

7 Horas

Inicio

01/12/2009

Requisitos

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Detalles del curso

Tipo Seminario Duración 7 Horas
Método / lugar Vanessa Illescas Contactar Presencial en Barcelona dónde
Alumnos por clase 10
Documentos Gestión de Cobros (Valencia y Murcia)
  Gestión de Cobros (Madrid y Barcelona)
Dirigido a Responsables y Personal del Departamento de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración/Tesorería. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos Financieros. Departamentos de Facturación. Credit Managers. Departamentos de Riesgos y Créditos. Profesionales de diferentes Departamentos que por las circunstancias actuales han de asumir funciones y tareas de gestión de cobros. Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad y/o participación en la gestión d
Para qué te prepara En las empresas españolas más de la mitad de los pagos se efectúan con retraso y entre un 7% y un 8% de las deudas nunca se saldan. ¿Cómo puede ayudar el teléfono para recuperar un importe impagado ? ¿Cuánto tiempo nos puede ahorrar? ¿Cuáles son los secretos que utilizan las empresas de cobro de morosos para gestionar con éxito los impagados? Aprenda cómo prevenirlos.
Requisitos
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Temario

Gestión Eficaz de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono
  1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas para 2009/10.
  2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.
  3. Los grandes enemigos del cobro.
  4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax.
  5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas.
  6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios.
  7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada.
  8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.
  9. Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación.
  10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad.
  11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
  12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces.
  13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado.
  14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN).
  15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles.
  16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías.
  17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.
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Dónde Barcelona, C/ Numancia, 32 ver mapa
Cuándo Inicio: 01/12/2009 Fin: 01/12/2009 ver calendario
 

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Sobre Global Estrategias

Descripción del centro
Global Estrategias/Demos Group lleva 15 años impartiendo formación, y lo hace después de un largo periodo de crecimiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península.


Nuestra oferta formativa abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad Presencial, e-Learning, Blended Learning (formación mixta) e In Company especializada en los diferentes ámbitos y sectores del mundo empresarial.
Ventajas de estudiar en Global Estrategias
1. Experiencia: 15 años de experiencia nos avalan en el mundo de la consultoría y en el sector de la formación 2. Servicios: Diseñamos proyectos y acciones formativas de calidad, adecuados a las necesidades del profesional. 3. Clientes: Más de 10.000 empresas y 50.000 personas han confiado en nuestros servicios y productos. 4. Orientación al cliente: Convertimos los objetivos de nuestros clientes en nuestros objetivos con el fin de lograr el máximo beneficio para éstos. 5. Equipo: Contamos con profesionales en activo del mundo de la empresa, con reconocida experiencia en consultoría y formación, tanto presencial como e-learning. 6. Inversión: Nuestro trabajo está concebido para aportar valor añadido a los profesionales y a las organizaciones.
Breve Historia del centro
Consultora fundada en 1994, especializada en el sector de la formación empresarial. Desde enero de 2006 forma parte integrante de uno de los grupos empresariales líderes en formación: Demos Group con presencia en más de 17 países de 5 continentes. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos
Centro especializado en
Global Estrategias centra su principal actividad en la organización de Seminarios, Cursos y Congresos Profesionales que abarcan todos los temas de interés empresarial de las áreas de actividad de la empresa como Dirección, Recursos Humanos, Comercial y Marketing, Fiscalidad, Personal de Apoyo y Secretarias, etc. Avalado en sus Cursos Superiores por las Universidades españolas más prestigiosas.

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