Gestión Eficaz de Contratos de Limpieza y Mantenimiento de Edificios

1.-INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO.

• La función de Responsable de Servicio. Alcance y objetivos del servicio.
• El Servicio de Mantenimiento. Introducción a los distintos tipos de mantenimiento. Definición de la estrategia de mantenimiento. Organización del servicio de mantenimiento.
• El Servicio de Limpieza. Definición de la estrategia de limpieza. Los Convenios de Limpieza. Organización del servicio de Limpieza.

2.-PROCESOS DE EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.

• Ejecución de las actividades de mantenimiento: Trabajos no planificados y Trabajos planificados.
• Ejecución de las actividades de limpieza.

3.- DEFINICIÓN DEL PROGRAMA TÉCNICO DE MANTENIMIENTO Y DEL PROGRAMA DE LIMPIEZA.

• Inventario de las Instalaciones, Plan de Mantenimiento Preventivo/ Predictivo, Rondas de Inspección, Listados de Repuestos y Plan de Lubricación. Gestión de la Documentación Técnica.
• Programa de Limpieza. Procedimientos de Trabajo y Asignación de Recursos necesarios.

4.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS. FUNCIONES DE APOYO.

• Gestión de los repuestos de mantenimiento y del material y equipos de limpieza. Almacén de Material.
• Dimensionamiento de plantillas.
• Contratación de los servicios. Política de contratación y tipos de contrato de limpieza y mantenimiento. Elaboración de contratos de limpieza y mantenimiento.
• Plan de Seguridad y Salud. Seguridad en la ejecución de los trabajos de mantenimiento y limpieza. Evaluación de riesgos y medidas de seguridad a adoptar.

5.-LEGALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES Y MANTENIMIENTO LEGAL.

• Requisitos de Mantenimiento Legal e Inspecciones Reglamentarias. Reglamentos aplicables.

6.-GESTIÓN ENERGÉTICA. AHORRO DE COSTES ENERGÉTICOS.

• Eficiencia energética en la nueva construcción.
• Control del gasto de electricidad y de agua.

7.- LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

• Cultura de servicio. Definición de calidad en el servicio. Parámetros para la medición de la calidad en el servicio. Desarrollo del factor humano como agente fundamental de la calidad. Otros pilares básicos para alcanzar la calidad. Sistema de evaluación y gestión de la calidad en el servicio.

8.-LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL.

• Definición. Las necesidades de las personas. Factores de motivación del personal. Modelo de dirección motivadora.

9.- INDICADORES E INFORMES DE GESTIÓN. ANÁLISIS DE RESULTADOS.

• Indicadores e índices característicos del Servicio.
• Indicadores específicos de Mantenimiento.
• Control de costes e Informes de Gestión.
• Análisis de Resultados. Listados ABC.
• Plan para la mejora continua de los resultados.