Gestión Eficaz de la Oficina de Farmacia

Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 120 horas de estudio
  • Duración:
    4 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Gestionas una farmacia y quieres optimizar todos los recursos que tienes a tu disposición? Si es así, permítenos que te presentemos este curso que emagister.com acaba de incorporar a su catálogo formativo. El centro Iniciativas Empresariales imparte bajo metodología online este curso de Gestión Eficaz de la Oficina de Farmacia, gracias al cual tienes a tu alcance conocer las técnicas de investigación, análisis y gestión empresarial que se adaptan al formato empresarial de la oficina de farmacia. Sabrás cómo gestionar los diferentes procesos en la empresa, así como también llevar a cabo estrategias para hacer tu farmacia más competitiva y eficaz.

Este curso, anunciado en emagister.com, se dirige a profesionales farmacéuticos. Al impartirse de manera online, se podrá realizar cómodamente desde casa, donde el alumno tendrá acceso a un campus virtual para seguir las evoluciones del curso. La duración total estimada de la formación es de 120 horas lectivas.

A través de este curso te formarás en el análisis y diseño de estrategias para la oficina de farmacia, aprenderás a realizar compras y gestión del stock, te formarás para gestionar el personal a tu cargo y realizar la distribución de tareas, recibirás formación sobre comunicación dentro de la farmacia, estudiarás ventas en la oficina de farmacia, entre otras muchas competencias que desarrollarás a lo largo de la formación.

Información importante

Requisitos: Dirigido a: Responsables y propietarios de oficinas de farmacias así como el personal que atiende a los clientes de la misma.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Marketing farmacéutico
Análisis DAFO
Atención farmacéutica
Gestión de farmacias
oficinas de farmacia
Auxiliar de farmacia
Estrategias en farmacias
Venta en farmacia
Cadena de valor en farmacia
Debilidades de la oficina de farmacia
Fortalezas de la oficina de farmacia
Diagnosis DAFO
Perfil estratégico de la farmacia
Marketing en farmacias
Competencia en farmacias
Proveedores en farmacia
Distribuidores en farmacia
Distribución farmacéutica
Gestión de stock en farmacias
Proveedores de farmacias
Productos farmacéuticos
Gestión de compras en farmacia
Control de stock en farmacias

Profesores

PERE NAVARRO
PERE NAVARRO
AUTOR DEL CURSO

Temario

MÓDULO 1: Análisis y diseño de la estrategia en la oficina de farmacia

  1. Análisis interno de la oficina de farmacia
    1. La cadena de valor como fuente de debilidades y fortalezas:
      • Qué es la cadena de valor. Objetivos.
      • Las interrelaciones de la cadena de valor.
      • La cadena de valor en la oficina de farmacia.
      • Las interrelaciones en la cadena de valor en la oficina de farmacia.
      • Definir debilidades y fortalezas a partir de la cadena de valor.
    2. Las debilidades de la oficina de farmacia:
      • Debilidades en la oficina de farmacia.
      • Auto valoración de las debilidades.
      • Planificación de resolución de las debilidades
      • Debilidades organizacionales, profesionales y personales.
    3. Las fortalezas de la oficina de farmacia:
      • Fortalezas: cómo reconocerlas.
      • Enumeración y agrupación de las fortalezas.
      • Fortalezas organizacionales, profesionales y personales.
      • Desarrollar las capacidades internas como elemento de fortaleza.
  2. Análisis Externo
    1. Entorno general:
      • Obtención de datos del macro entorno.
      • Análisis del macro entorno.
    2. Entorno específico:
      • Micro entorno, los aspectos más cercanos a la empresa.
      • Obtención de datos del entorno cercano.
    3. Entorno competitivo:
      • Definición.
    4. Evolución del entorno:
      • Variaciones en el entorno.
      • Proyección de diferentes escenarios.
  3. Análisis externo de la oficina de farmacia
    1. Las fuerzas competitivas:
      • Las fuerzas competitivas básicas de Porter.
      • Ventajas e inconvenientes del modelo de las fuerzas competitivas de Porter.
      • Desagregación de los factores de las fuerzas competitivas básicas.
  4. La diagnosis DAFO
    1. Diferentes aplicaciones de la matriz DAFO:
      • Conceptos a tener en cuenta en la aplicación.
    2. Cómo realizar la matriz DAFO:
      • El diseño de la matriz DAFO.
      • Diseño evolutivo.
      • Síntesis de datos.
    3. Descubrir las amenazas a partir de las fuerzas competitivas:
      • Enumeración y agrupación de las amenazas.
      • Clasificación de las amenazas.
      • Amenazas actuales y temporales.
    4. Descubrir las oportunidades a partir de las fuerzas competitivas:
      • Fuerzas competitivas en clave de oportunidad.
    5. Análisis interno de fortalezas y debilidades.
    6. : Desarrollo del perfil estratégico de la farmacia:
      • Valoración de fortalezas y debilidades.
      • Perfil estratégico de la oficina de farmacia.
    7. Estrategias a partir de la diagnosis:
      • Desarrollo de la diagnosis.
      • Gestión de las debilidades internas.
      • Gestión de las amenazas externas.
  5. Investigación de Marketing
    1. Investigación de Mercado:
      • Clientes y tipologías.
      • Fuentes de información.
      • Investigación de datos internos.
    2. Investigación sobre productos:
      • Niveles constitutivos de productos.
      • Productos de consumo y de conveniencia.
      • Servicios.
    3. Investigación sobre el precio y la demanda:
      • Estimación de la demanda.
      • Elasticidad de la demanda.
    4. Investigación sobre proveedores y marcas:
      • Productores y distribuidores.
      • Aspectos a conocer.
      • Canales de distribución.
      • Marcas genéricas y de farmacia.
      • Posicionamiento de proveedores y marcas.
    5. Investigación de la competencia:
      • ¿Cuál es nuestra competencia?
      • Competencia y concurrencia.
      • Competencia directa e indirecta.
      • Competencia intrusiva.
      • Competencia desleal.
    6. Investigación sobre la comunicación:
      • El mix de la comunicación.
      • La medición de la eficiencia.
  6. Diseño y desarrollo de la estrategia
    1. Estrategia para oficinas de farmacia:
      • Estrategia, ese concepto militar.
      • ¿La estrategia es para las grandes empresas?
      • Proceso de formulación.
    2. Estrategias competitivas:
      • Estrategia de ventajas en costes.
      • Estrategias de diferenciación.
      • Identificar las fuentes potenciales de diferenciación.
    3. Estrategias de crecimiento:
      • Crecimiento en nuevos mercados.
      • Crecimiento en base a nuevos productos o servicios.
    4. La implantación estratégica:
      • Interacción entre formulación e implantación.
      • Factores de éxito o fracaso en la implantación estratégica.
      • La toma de decisiones estratégicas.

MÓDULO 2: Compras y Gestión de Stock

  1. Gestión de proveedores
    1. Clasificación de proveedores:
      • Tipología de proveedores.
      • Clasificación de proveedores de operaciones y servicios de apoyo.
    2. Selección de proveedores:
      • Selección y evaluación de proveedores de apoyo.
      • Selección y evaluación de proveedores comerciales.
      • Clasificar proveedores.
      • Aspectos cualitativos y cuantitativos.
      • Clasificación en base a marca y prestigio.
      • Clasificación en base a la gama.
      • Clasificación en base a innovación tecnológica.
    3. Relación con proveedores:
      • Modelos de relación con los proveedores.
      • Colaboración con proveedores.
      • Propuestas de valor.
    4. Servicios de los proveedores:
      • Formatos de pago y cobro.
      • La financiación de los pedidos.
      • Servicios de entrega.
      • La devolución y el demérito.
    5. Negociación con proveedores:
      • Proceso de negociación estructurado.
      • Conductas y actitudes clave.
      • Parámetros necesarios en las negociaciones.
      • Aspectos sobre los que se generan las negociaciones.
      • Elementos de riesgo.
    6. Alianzas estratégicas con proveedores:
      • Reconocer las ventajas.
      • Criterios de identificación.
    7. La cadena de distribución:
      • Grupos y empresas de servicios logísticos.
      • Grupos de compras.
  2. El surtido de productos
    1. Agrupación del surtido:
      • Decisiones sobre el surtido.
      • Estrategias del surtido.
      • Coherencia del surtido.
    2. Amplitud, longitud y profundidad del surtido:
      • Descripción de gamas y líneas.
      • Decisión del criterio de surtido.
    3. Diseño y planificación del surtido:
      • Gamas de laboratorios y marcas.
      • Gamas a partir de las necesidades del cliente.
  3. La gestión del surtido
    1. Cómo gestionar el surtido de productos:
      • Volumen del surtido.
      • Rotación de productos.
    2. El seguimiento del surtido y su valoración:
      • Seguimiento de la evolución de los objetivos.
      • Seguimiento por contribución en la línea o gama.
      • Matriz de análisis BCG.
      • Interpretación del BCG y su resolución.
    3. La oferta de productos en la oficina de farmacia. Exposición y rebotica:
      • Ofertas.
      • Promociones.
      • Lanzamientos.
    4. Distribución del espacio en la farmacia:
      • El espacio interior.
      • Exposición y zona de atención al cliente.
      • Espacios de servicios y almacén.
    5. Zona de exposición de la farmacia:
      • Distribución de zonas.
      • Organizar el punto de venta.
      • Optimización de la circulación de clientes.
      • Zonas frías y zonas calientes.
      • Información en el lugar de venta.
      • Espacios misceláneos en la oficina de farmacia.
      • El escaparate como elemento de atracción.
  4. Gestión de compras
    1. Inicio de la gestión de compras:
      • La entrevista de compras.
      • Planificación de entrevistas.
    2. La presentación de productos y novedades:
      • Presentación de novedades de laboratorio.
      • Presentación de campañas.
    3. La negociación de condiciones:
      • Conociendo al proveedor.
      • Nuestra posición frente al proveedor.
      • Valoración de ofertas.
    4. Logística interna:
      • Recepción y control del pedido.
      • La ubicación del pedido.
      • Organizar la ruptura del pedido.
  5. Control del stock
    1. Control y auditoria del stock, el inventario:
      • Razones de la auditoria.
      • Plazos del inventariado.
    2. Clasificación del stock:
      • Productos en exposición.
      • Productos en cajones y robot.
    3. Inventario de gamas y líneas:
      • Inventario de lineales.
      • Inventario de stock de gamas.
    4. Rotación del stock:
      • Analizar la rotación.
      • Clasificación de productos por rotación.
      • Cobertura y rotura de stock.
  6. Los productos
    1. Componentes del producto:
      • Tipos de productos: atributos y calidad.
      • Diseño y marca.
      • Envase y presentación.
    2. CVP – Ciclo de Vida del Producto:
      • El ciclo de vida, términos a tener en cuenta.
      • Productos perecederos.
  7. Promoción y lanzamiento de novedades
    1. Estrategias para nuevos productos:
      • Estrategias de lanzamiento.
      • Estrategia para productos múltiples y líneas.
      • Estrategia de precios para nuevos productos.
    2. Riesgos en el lanzamiento o rediseño de nuevos productos:
      • La Adopción.
      • El riesgo Tecnológico.
      • El riesgo Comercial.
    3. Promoción y campañas de nuevos productos:
      • Percepción del valor del producto.
      • La prueba. El uso de las muestras.
      • La comunicación en el punto de venta.
      • Sistema AIDA.
    4. Reposicionamiento y reformulación de productos:
      • Productos reformulados.
      • Productos reposicionados.
    5. Sustitución de productos:
      • Gestionar los productos remodelados.
      • Productos huérfanos y liquidación de existencias.

MÓDULO 3: Gestión del personal y distribución de tareas

  1. Selección y contratación de personal
    1. Búsqueda de personal:
      • La publicación de la oferta de empleo.
      • Selección.
      • Entrevista de candidatos.
      • Política de contratación.
    2. Diseño del puesto:
      • Tareas.
      • Atribuciones.
      • Capacidad, actitud y formación.
    3. Employer branding, el valor del empleador:
      • El concepto de E.B.
  2. Formación e información interna
    1. Formación:
      • Diseño del itinerario formativo.
      • Formación externa.
      • Formación interna y gestión del conocimiento.
  3. Gestión y animación del equipo
    1. Asignación de tareas:
      • Distribución del trabajo y asignación de tareas.
      • Dirección por objetivos.
      • Factores de Herzberg. Elementos de higiene y motivación.
      • La motivación, práctica de la teoría de Porter & Lawler.
      • Sistemas de retribución e incentivos.
    2. Tipos de dirección:
      • De autoritario a participativo.
      • Organigrama.
      • Diseño organizativo.
  4. Control de desempeño
    1. Control y seguimiento de la actividad:
      • Seguimiento de las acciones. Evaluación de la actividad.
      • Indicadores claves de desempeño. KPI’s.

MÓDULO 4: Comunicación en la oficina de farmacia

  1. Concepto y valor de la comunicación interna
    1. La comunicación:
      • Estructura y elementos en el proceso de comunicación.
      • 5 conceptos a tener en cuenta.
    2. Comunicación con empleados:
      • Comunicados internos.
      • Gestión de conflictos.
      • Comunicación vertical y transversal.
      • Propuestas de mejora.
    3. Comunicación con Responsables:
      • Gestión del liderazgo.
      • El seguimiento de las acciones.
    4. Reuniones internas:
      • Programación y convocatorias de reunión.
      • Reuniones eficaces. La gestión del tiempo.
  2. Comunicación con clientes
    1. Soportes gráficos de comunicación:
      • La imagen de la oficina de farmacia.
      • La comunicación de normas.
      • Comunicación de servicios.
    2. Soportes técnicos de comunicación:
      • Comunicación automática: video y audio.
      • Contacto masivo. Correo electrónico y SMS.
      • Comunicación abierta. Las redes sociales.
  3. Marketing XRM
    1. Marketing XRM:
      • Marketing relacional extendido.
      • Los grupos de interés.
      • Marketing Social.
    2. Marketing Interno:
      • Concepto del Marketing Interno.
      • Herramientas del Marketing Interno.

MÓDULO 5: Las ventas en la oficina de farmacia

  1. Qué productos vender y cómo
    1. Características de rentabilidad de gamas, líneas y productos:
      • Orientación a la venta por rentabilidad.
      • Orientación al cliente.
    2. Clasificación de productos:
      • Por beneficios.
      • Productos básicos y totales.
  2. Tipología de compras y usuarios
    1. Clasificación de los compradores:
      • En base a la compra y uso del producto.
      • En base a la lealtad de marca.
      • En base a la rentabilidad.
  3. Cross Selling & Up Selling. Venta cruzada y venta aumentada
    1. Análisis previos:
      • Producto, beneficios y soluciones.
      • Identificar necesidades y posibilidades.
      • Conocimiento de la complementariedad.
      • Oferta de valor añadido.
      • Encuesta de satisfacción.
    2. Programación de la venta cruzada:
      • Agrupaciones de productos para la venta cruzada.
      • Soporte argumental a la venta cruzada.
      • Matriz de venta cruzada.
    3. Programación de la venta aumentada:
      • Agrupación de productos para la venta aumentada.
      • Soporte argumental a la venta aumentada.
      • Matriz de venta aumentada.
      • Agrupación por características.
      • Agrupación por patologías.
      • Cuadrante para productos estacionales o de temporada.

Información adicional

Duración e información sobre el precio del curso:
Duración: 120 horas
Precio: 720 € + 21% de IVA 100% BONIFICABLE POR LA FUNDACIÓN TRIPARTITA. Si lo desea, gestionamos su bonificación.

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