Gestion Empresarial: Tecnicas de Ventas y Negociacion Comercial

1. Atención al cliente
1.1. La atención al cliente como ventaja competitiva
1.2. El impacto en la imagen de nuestra empresa
1.3. La comunicación
1.3.1. Elementos de la comunicación
1.2. La escucha activa
1.3.3. La comunicación verbal
1.3.4. La comunicación no verbal
1.4. Situación difíciles con los clientes

2. Técnicas de venta
2.1. La venta
2.2. La profesión de ventas
2.3. El proceso de ventas
2.4. El perfil del vendedor
2.5. Fases para la venta
2.5.1. Antes de la venta
2.5.2. Preparación de la entrevista
2.5.3. Toma de contacto con el diente
2.5.4. Detección de necesidades
2.5.5. Argumentación
2.5.6. Tratamiento de objeciones
2.5.7. El cierre
2.5.8. Análisis postventa

3. Venta consultiva de soluciones
3.1. Evolución del mercado
3.2. Definición
3.3. El papel del vendedor

4. Negociación comercial
4.1. Definición
4.2. Por qué negociar
4.3. El negociador
4.4. Factores en la negociación
4.5. Estrategias de la negociación
4.6. Etapas de la negociación