Gestión de Impagos. “Cómo Cobrar sin Perder al Cliente”.

- Habilidades (5 horas)

Apoyado mediante Role Playing (técnica a través de la cuál se simula una situación que se presenta en la vida real).

· Cómo enfrentarse a la estrategia evasiva del deudor.

o La clave de la estrategia evasiva del moroso.

o Diferentes tácticas del moroso y cómo enfrentarse a ellas.

o Reconocer al “mal pagador”.

· La negociación efectiva del impagado.

o Normas en la negociación de cobros.

o Errores habituales en la gestión de cobro.

o Cómo enfrentarse a las objeciones del impagado conminándole a pagar.

· La comunicación eficaz para el cobro.

o Objetivo de la comunicación con el deudor.

o La voz cómo imagen telefónica.

o Puntos clave de la comunicación en el cobro.

o Comunicación persuasiva.

· Estilos y tipos de negociación de cobro.

o Tipos de gestores de cobro.

o Cualidades del buen negociador de cobro.

o Errores habituales del gestor de cobro.

- Perspectiva jurídica (3 horas)

· La fuerza probatoria de los documentos contractuales:

o Facturas.

o Albaranes.

o Otros medios probatorios entrega mercancías.

· Análisis general procesos judiciales para la reclamación de impagados:

o Procesos declarativos: verbal y ordinario.

o Procesos especiales: monitorio y cambiario.

· La prescripción de las acciones en la reclamación de impagados.

· Honorarios de profesionales en la reclamación de impagados:

o Extrajudicial.

o Judicial.

o La condena en costas.

· Renegociación de deudas.