Gestión de Librerías

Gestión de Librerías

Índice

0 Presentación
1 El libro y su legislación en España
	1.1 Ley del Libro 9_1975 de 2 de marzo
	1.2 Impuestos en España_IVA
	1.3 Precio fijo en la Unión Europea
2 Hablamos del libro
	2.1 Aspectos técnicos del libro
3 Creación de una librería
	3.1 Análisis sociológico de la zona y su entorno
	3.2 Modelo de sociedad
	3.3 Otros aspectos a tener en cuenta
	3.4 Perfil del futuro librero
4 Herramientas fundamentales para la librería
	4.1 Normas de identificación del libro
	4.2 Clasificación Decimal Universal
	4.3 Clasificación de la UNESCO
	4.4 Sector de la edición
	4.5 SINLI
	4.6 Sugerencias de cartelería para detrás de la caja
	4.7 Web de interés para libreros
5 La librería como centro de atracción
	5.1 Acceso al libro en las estanterías
	5.2 El escaparate
	5.3 La caja de la librería
	5.4 Cartelería para escaparates
	5.5 Expositores de editores
	5.6 Decálogo del buen escaparate
	5.7 Sugerencia de cartelería para fechas de interés
	5.8 Plan comercial anual
	5.9 Calendario de escaparates y promociones
	5.10 Premios más importantes
	5.11 Cómo potenciar las ventas en una librería con los premios
6 Colocación del libro en el interior de la librería
	6.1 Colocación interior del libro
	6.2 Colocación de las estanterías
	6.3 Reservas y encargos para clientes
	6.4 Puntos calientes
	6.5 Cómo facilitar al cliente información sin que tenga que preguntar
	6.6 Flujos de clientes
	6.7 Coste de un mal servicio al cliente
	6.8 Cómo actuar ante el cliente
	6.9 Una reflexión y una sugerencia
	6.10 Significados de Servicio al cliente
	6.11 La fidelización del cliente
	6.12 La librería, un lugar apacible por su contenido_los libros
	6.13 Cómo atraer al público a las librerías
	6.14 Atención al comprador
	6.15 Libros de texto
7 La librería con prensa y revistas
	7.1 Calendario de devoluciones
	7.2 Punto caliente caja de prensa
	7.3 Expositores de los editores
	7.4 El almacén de la librería
8 La informática en la librería
	8.1 Gestión informática
9 La librería y su gestión interna
	9.1 Presentación de novedades
	9.2 Entrada de libros
	9.3 Carpeta de incidencias
	9.4 Depósito en la librería
	9.5 Distribución y venta externa
	9.6 Trastienda para devoluciones
	9.7 Hoja de devoluciones
	9.8 Ciclo de público en la librería
	9.9 Atención telefónica
	9.10 Contestador automático
10 Planificación y gestión de la librería
	10.1 Gestión de la librería
11 Cuadros de gestión
	11.1 Estructuración porcentual de las ventas
	11.2 El hurto en las librerías
	11.3 Medidas de protección de una librería
12 La librería cultural
	12.1 Financiación de actividades culturales de la librería
	12.2 Ferias del libro de cada ciudad
	12.3 Día del libro infantil-juvenil
	12.4 Día Internacional del Libro
	12.5 Difusión del modelo cultural
13 La librería y su ventaja competitiva
	13.1 La ventaja competitiva y la librería del siglo XXI

Metodología

Manejo de los cursos.
La plataforma posee una única área de estudio, desde la cual se podrá acceder a todos los contenidos del curso a través de los botones creados para ello, y a la botonera dedicada a la comunicación entre alumnos y tutores (correo electrónico, foro de debate, chat, tablón de anuncios, etc.). La plataforma es de fácil e intuitivo manejo, pero en caso de duda, encontrará una ayuda que le explicará el uso de cada una de sus herramientas.
El temario de los cursos se encuentra dividido en lecciones, y éstas en apartados. De esta forma se pretende facilitar la organización del alumno y la progresión en el trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, deberá resolver: cuestionarios, prácticas, simulaciones prácticas, simulaciones, etc; y visualizará las cámaras y los vídeos reales que irán apareciendo en los apartados. Cada tema tiene como último apartado un cuestionario de corrección on line, que servirá a los alumnos para afianzar los conocimientos adquiridos durante su estudio, y al profesor, para evaluar el nivel de conocimientos de la materia.
Nuestros cursos son eminentemente prácticos: el objetivo principal de los mismos es que cada alumno utilice con eficacia y provecho, en cualquier entorno de aplicación, los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso.


Requisitos técnicos.
Los requerimientos técnicos son los siguientes:

Componentes		Mínimo Requerido	Recomendado
Procesador	Pentium 200 MHz		Pentium II ó superior
Memoria	64 MB		64 MB ó superior
Modem	56 Kbps modem		56 Kbps modem ó RDSI
Audio	16-bit sound card		16-bit sound card
Video	16-bits color display		16-bit color display
Resolución Pantalla	800 x 600		1024 x 768
Software	Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior		Windows 98 ó Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior

Herramientas necesarias.
Para ver correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible tener instalado los siguientes software (es muy probable que ya los tenga en su PC, con lo que antes es mejor que se cerciore si dispone de ellos o no):
- Prácticas: para los ejercicios es necesario el software Acrobat Reader, puesto que las prácticas las encontramos en formato .pdf.
- Simulaciones/Cámaras: es imprescindible tener instalado el plug-in de Macromedia Flash.
- Vídeos Reales: será preciso disponer del software Real Player.


Tutor Personal.
Cada curso dispone de un tutor personal al que los alumnos pueden realizar todas sus consultas. Se trata de profesores especializados en cada materia, que atenderán y responderán rápidamente a sus preguntas. Para ello, el alumno cuenta con herramientas como son: el correo electrónico, el foro y el chat, mediante las cuales se pondrá en contacto con su tutor o sus compañeros de curso.
Se podrán enviar por correo electrónico los ejercicios realizados por el alumno para su revisión posterior por parte del tutor. Al correo electrónico sólo se puede acceder desde el propio curso.