Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia
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El módulo 3.
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El método y las técnicas de procedimiento son muy sencillos. Es una de las técnicas extraordinariamente simple en su comprensión.
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Curso
Online
Amplía tu oferta laboral
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Si quieres seguir creciendo en tu desarrollo profesional ampliando las posibilidades en el mercado laboral, Emagister tiene una propuesta única para ti. En el centro Euroinnova International Online Education puedes realizar el Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia que se desarrolla en modalidad online durante el período de seis meses. Esta metodología de estudio te brinda acceso a un campus virtual donde obtienes el material de aprendizaje, servicio de tutorías y consultas que contribuyen a que tu experiencia sea significativa.
Dado que para el área de Servicios socioculturales y a la comunidad es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de gestión de llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. En este curso aprendes a organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. Aprendes a aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y la confianza en el servicio de teleasistencia, así como a aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garanticen la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes. Aprendes a establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente, entre otros.
Si te interesa este programa formativo y quieres desempeñarte en el área de la Teleasistencia, Emagister pone a tu disposición la opción “Pedir información” para que puedas contactar ahora mismo con un asesor que resuelva tus inquietudes y te ayude en el proceso de inscripción.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
Este Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia stá dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Servicios socioculturales y a la comunidad y quieran especializarse en gestión de llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia.
Opiniones
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El módulo 3.
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El método y las técnicas de procedimiento son muy sencillos. Es una de las técnicas extraordinariamente simple en su comprensión.
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Valoración del curso
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Materias
- Gestión de llamadas
- Atención al cliente
- Servicio al cliente
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Información de llamadas
- Servicios de teleasistencia
- Llamada entrante
- Emisión de llamadas
- Servicio de teleasistencia
Temario
PARTE 1. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES
- Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
PARTE 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
- Unidad didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
- Unidad didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
- Unidad didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento. - protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia