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Ice

Gestión de la Mejora Continua


Ice (España)

Curso - DVD/CD y Video

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Gestión de la Mejora Continua

DESCRIPCIÓN BREVE:

Le permitirá perfeccionar cada uno de los procesos productivos de su empresa.

ALUMNO OBJETIVO:

El Curso es imprescindible para cualquier persona de la empresa, motivo por el que muchos directivos lo eligen para la formación de los profesionales de su compañía. Además, su estudio posibilitará que los empresarios aprendan las técnicas de Benchmarking para establecer las medidas y buscar los puntos de comparación que harán que su empresa sea competitiva y asegure la Calidad del servicio.

En general, todo aquel que desee familiarizarse con la Mejora Continua en contrará en este Curso una de las mejores soluciones para ampliar sus conocimientos, despejar las incógnitas y convertirse en un excelente Gestor de Mejora Continua.

PROGRAMA:
-
EL CONCEPTO DE SERVICIO
- LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
- LA CALIDAD A TRAVES DEL CICLO CONCEPTUAL DEL SERVICIO
- CALIDAD DE DEFINICION
- CALIDAD DE DISEÑO
- CALIDAD DE PRESTACION
- CALIDAD DE COMUNICACION
- NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS
- CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE
- SERVQUAL : Una herramienta para medir la satisfacción del cliente
- SERVQUAL y sus aplicaciones

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Sobre Ice

Descripción del centro
¿QUE ES ICE?

Es una entidad que se fundó hace más de 35 años con el propósito de ayudar a todos los que, teniendo capacidad, sienten la noble ambición de mejorar su formación profesional y sus medios de vida.
Para ello, ICE proporciona tanto la posibilidad de iniciar los estudios para la obtención de conocimientos teórico-prácticos imprescindibles para cualquier profesión, como la enseñanza de determinada materia o una ampliación de conocimientos según el Curso de que se trate.
Cuenta ICE para la consecución de sus fines, con la colaboración de eminentes profesores. La mayoría de ellos además del título facultativo de su especialidad tienen el de maestro. Es decir, han seguido una carrera que tiene como base la Pedagogía. Por tanto, no sólo saben bien lo que han de enseñar, sino que también saben cómo han de enseñarlo, y así lo han demostrado en su vida profesional dedicada a las tareas educativas.

¿A QUIENES VAN DESTINADOS NUESTROS CURSOS?

Los cursos a distancia de ICE van destinados a todos los que deseen aprender una profesión y a cuantos aspiran a aumentar sus conocimientos y con ellos las posibilidades de mejorar su vida privada y profesional. Está particularmente indicada para todas las personas que, por una razón cualquiera, no pueden frecuentar regularmente un centro de formación.
Los jóvenes que quieren aprender una profesión o que, al estar en ella, quieran reducir de forma considerable el tiempo de aprendizaje.

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