Gestión por Procesos

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1.- Enfoque Basado en Procesos

• Modelo de Procesos
• UNE-EN-ISO 9001 y los Procesos
• Análisis de los Procesos
• Elementos de un Proceso
• Características de los Procesos
• Cómo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestión

2.- Diseño y Representación de Procesos

• Diagramas de Flujo de los Procesos
• Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
• Elección del Proceso Productivo
• Tipos de Procesos
• Herramientas Informáticas

3.- Documentación de Procesos

• Identificación y Secuencia de los Procesos: Mapa de Procesos
• Descripción del Proceso

4.- Seguimiento y Control de Procesos

• Mediciones del Desempeño del Proceso
• Indicadores
• Fichas de Indicadores
• Indicadores más Habituales
• Implantación
• Seguimiento

5.- Planificación Estratégica: Cuadro de Mando Integral

• El Cuadro de Mando Frente al Cuadro de Mando Integral
• El Cuadro de Mando Integral
• Perspectivas del Modelo de Cuadro de Mando Integral
• Relaciones Causa-Efecto
• Indicaciones del Cuadro de Mando Integral
• Como Implantar el Cuadro de Mando Integral
• El Cuadro de Mando Integral y su Aplicación al Sector Público
• Experiencias Reales del Cuadro de Mando Intregral

6.- Herramientas para la Mejora de Procesos

• Descripción del AMFE
• Tipos de AMFE
• Metodología del AMFE
• Idea de Reingeniería
• Reingeniería de los Procesos
• Aplicación de la Reingeniería
• Benchmarking
• Tipos de Benchmarking
• Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
• Aplicación Práctica de Benchmarking