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IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ

Gestión de Quejas y Reclamaciones (AD008) (Tr-D)


IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ (España)

Curso para trabajadores - A Distancia

Duración

21 Horas

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Tipo Curso para trabajadores Duración 21 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Dirigido a El curso va dirigido a todos aquellos, que quieran mejorar en el uso de los temas a tratar, y avanzar en sus puestos laborales. A lo largo del temario se desarrollaran los conocimientos que el alumno debe de adquirir de manera práctica y sencilla.
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.
Para qué te prepara Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.
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Temario

Gestión de Quejas y Reclamaciones (AD008) (Tr-D)
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.

La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrándonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.
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Sobre IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ

Descripción del centro
IFICE.- INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN, INNOVACIÓN Y CALIDAD EUROPEO
IFICE nace por la unión de varias entidades Europeas, con experiencia en los sectores de la Formación, Innovación, Sistemas de Calidad, e Investigación.
IFICE pone a disposición de los ciudadanos europeos un amplio abanico de formación, con más de 700 cursos, de formación profesional, masters y cursos de posgrado.
IFICE es entidad organizadora de cursos de Formación Profesional Continua, bonificados por el Fondo Social Europeo.
En IFICE podrás encontrar un equipo de profesionales, especialistas en las materias a impartir.
IFICE, a través de sus entidades asociadas ha formado a más de 8.500 alumnos a lo largo de la última década.
IFICE dispone de 6 sedes en la Unión Europea.
*Valencia
*Alicante
*Toledo
*Zaragoza
*Stuttgart
*Craiova
Ventajas de estudiar en IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
El Instituto para la Formación, Innovación y Calidad Europeo, esta formado por entidades con amplia experiencia en los sectores de la formación de adultos e infantil, formación profesional y formación empresarial. IFICE, dispone de varios centros de formación repartidos a lo largo de la geografía europea, lo que hace de la multiculturalidad una ventaja corporativa. IFICE, a través de sus entidades formadoras esta homologado por Microsoft, Adobe, Sage SP, la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo para la impartición de Cursos. IFICE es Certificador de Calidad. IFICE dispones de amplias instalaciones que cuentan con centros de formación, centros de tutorias y laboratorios. IFICE, cómo instituto de formación esta especializado en diversas areas, con tutores/profesores expertos en la materia a impartir
Centro especializado en
IFICE, cómo instituto de formación esta especializado en diversas areas, con tutores/profesores expertos en la materia a impartir. *FORMACIÓN PROFESIONAL CONTINUA *FORMACIÓN PROFESIONAL OCUPACIONAL *FORMACIÓN EMPRESARIAL *FORMACIÓN INFANTIL/JUVENIL *INFORMÁTICA *OFIMÁTICA *DISEÑO *IDIOMAS *SANIDAD *CALIDAD *NUEVAS TECNOLOGÍAS *FARMACIA *TURISMO *EMPRESARIALES

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