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FOE - Federación Onubense de Empresarios (CEA - Huelva)

Gestión de Quejas y Reclamaciones


FOE - Federación Onubense de Empresarios (CEA - Huelva) (España)

Curso para trabajadores - Online

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25 Horas

Dirigido a

Formación Continua para Trabajadores.

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 25 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Online
Certificado / Título Certificado de aprovechamiento
Dirigido a Formación Continua para Trabajadores.
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
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Gestión de Quejas y Reclamaciones

Contenido del Curso

- Conceptos generales.

- Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones.

- Situaciones más frecuentes de quejas y reclamaciones.

- Reglas para tratar las quejas y las reclamaciones.

- Los sondeos de mejoras.

- Aproximación a la resolución de conflictos.

- Atención telefónica.

- Gestión de quejas y reclamaciones.

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Sobre FOE - Federación Onubense de Empresarios (CEA - Huelva)

Descripción del centro
¿Qué es FOE?

La Federación Onubense de Empresarios, es una organización creada en el año 1977 por empresarios para la representación, promoción y defensa de los intereses empresariales de Huelva.

Como organización de corte federal, la FOE aglutina a asociaciones empresariales representativas de todos los sectores económicos de la provincia y de un gran número de municipios.

Al estar integrada por más de un centenar de organizaciones de base, la FOE tiene un fuerte conocimiento de la actividad económica y sociolaboral de la provincia de Huelva, lo que nos permite proponer soluciones para la mejora de la competitividad de las empresas.

Nuestra Organización actúa como interlocutor de los empresarios ante las Administraciones Públicas, los Sindicatos, la Opinión Pública -a través de los medios de comunicación- y demás poderes políticos y sociales en Huelva, a la vez, que a través de CEOE, CEPYME y CEA, lo hacemos ante otros organismos regionales, nacionales e internacionales empresariales.

Una de las mayores preocupaciones de la FOE es el fomento del espíritu empresarial. Contar con más y mejores empresarios es más que un objetivo de la organización en si mismo, es una apuesta por un mejor futuro de los ciudadanos de Huelva. Por eso, muy especialmente le invito a conocer las actividades de nuestras Áreas y la página web de nuestra Fundación para el Fomento y la Orientación Empresarial.

Pero a la FOE también le interesa la cultura, la educación, la ciencia..., y todas aquellas manifestaciones que enriquecen el entramado de la sociedad onubense, porque tenemos la convicción de que la empresa es el motor del progreso y pretendemos que ese impulso sea cada vez más fuerte.

Antonio Ponce Fernández
Presidente de la Federación Onubense de Empresarios

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