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ASC-AULA

Gestión de Quejas y Reclamaciones


ASC-AULA (España)

Curso - Semipresencial

Lugar

MALAGA

Duración

12 Horas

Dirigido a

Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado a la atenció... ver másn de clientes, ya sea desde los departamentos comerciales, de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 12 Horas
Método / lugar VICTOR Contactar Semipresencial en MALAGA dónde
Alumnos por clase 8
Dirigido a Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado a la atención de clientes, ya sea desde los departamentos comerciales, de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
Para qué te prepara -Para cuidar la clientela debe constituir uno de los objetivos prioritarios de cualquier empresa. -Para establecer unos criterios que minimicen el impacto de las quejas en la organización y establecer los procedimientos para resolver satisfactoriamente cualquier incidencia, es imprescindible para mantener la buena imagen de la empresa y aumentar la actividad comercial.
Precio 450 - 400€ + IVA
Bonificable
Curso bonificable para empresas
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Temario

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Contenidos
1. La queja:
• Expresión de insatisfacción.
• Importancia de la queja y la reclamación.
• Perfiles de clientes.

2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones
:
• Fases del tratamiento quejas: saludo, búsqueda de información, escucha, la empatía, argumento de resolución, compromiso, despedida.
• Personalmente: la importancia de la comunicación no verbal.
• Por teléfono: Los componentes de la comunicación telefónica y el uso del lenguaje.
• Por carta.
• Por e-mail.

3. Resolución de quejas:
Diseño de la estrategia corporativa a seguir en la resolución de quejas, tras analizar las causas de las mismas.
• Preparación, desde la empresa, de los argumentos a utilizar.

4. La resolución de quejas como forma de potenciar la imagen de la empresa y mejorar el servicio de atención al cliente.

5. La asertividad como medio de expresión ante las quejas

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Sobre ASC-AULA

Descripción del centro
ASC - AULA es un Centro de Formación creado en 2005, dotado de las más modernas técnologías y que nace como fruto de la experiencia de más de 13 años de los colaboradores y socios de la Asesoría de Empresas ASC.

ASC - AULA posee Homologación Oficial como Centro para la impartición de Cursos de Formación Profesional tanto en la especialidad de Continua como en la de Ocupacional.

ASC - AULA se ha especializado en la impartición de cursos de reciclaje y formación para empleados encaminados a mejorar las relaciones interpersonales, y fundamentalmente la mejora del clima laboral en las pequeñas y medianas empresas.

ASC- AULA forma a futuros empresarios y/o emprendedores para poner en marcha sus proyectos con el fin de aventurarse en una actividad económica o empresarial mediante la elaboración de Estudios de Mercado y Viabilidad, acercándonos especialmente a jóvenes y mujeres.
Ventajas de estudiar en ASC-AULA
En ASC- AULA creemos que en la empresa el éxito es la combinación de dos factores: personas + sistemas. Por eso es importante añadir este factor “persona” en el concepto de FORMACION ACTUAL en la empresa en el más estricto sentido práctico del día a día, trabajando al lado de cada una de esas personas, sacando lo mejor de sí mismas y favoreciendo una apertura mental en su actitud hacia la empresa. Cambiar nuestros paradigmas a través de este enfoque de COACHING nos va a permitir no sólo contribuir en mayor medida al éxito de nuestras empresas sino que además nos da nuevas herramientas de actuación y comportamiento para nuestra propia vida que nos permiten mejorar nuestros resultados personales y profesionales.
Breve Historia del centro
ASC-AULA es una empresa moderna y dinámica, formada por un equipo humano que ha marcado entre nuestros objetivos la preocupación por una aplicación útil y eficaz de la formación en el ámbito laboral, la atención personalizada y una enseñanza de mejora continua que satisfaga todas las expectativas de alumnos y alumnas.
Centro especializado en
- ADAPTACIÓN LEY PROTECCIÓN DE DATOS - FORMACION TRABAJADORES Y TRABAJADORAS ESCUELAS INFANTILES - MEJORA DEL CLIMA LABORAL -GESTIÓN DE EQUIPOS - ATENCIÓN AL CLIENTE Y ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

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