Curso - Semipresencial
Lugar
MALAGA
Duración
12 Horas
Inicio
Dirigido a
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado a la atenció... ver másn de clientes, ya sea desde los departamentos comerciales, de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
450 - 400€ + IVA
| Precio |
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| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información
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Contenidos
1. La queja:
• Expresión de insatisfacción.
• Importancia de la queja y la reclamación.
• Perfiles de clientes.
2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones:
• Fases del tratamiento quejas: saludo, búsqueda de información, escucha, la empatía, argumento de resolución, compromiso, despedida.
• Personalmente: la importancia de la comunicación no verbal.
• Por teléfono: Los componentes de la comunicación telefónica y el uso del lenguaje.
• Por carta.
• Por e-mail.
3. Resolución de quejas:
• Diseño de la estrategia corporativa a seguir en la resolución de quejas, tras analizar las causas de las mismas.
• Preparación, desde la empresa, de los argumentos a utilizar.
4. La resolución de quejas como forma de potenciar la imagen de la empresa y mejorar el servicio de atención al cliente.
5. La asertividad como medio de expresión ante las quejas
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| Dónde | MALAGA, CALLE MONTAÑA BLANCA, 5 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
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