Gestión de Quejas y Reclamaciones

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

Contenido

1. La calidad en la atención al cliente

Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y

reclamaciones.

2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones

En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la

escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y

práctica de las transacciones comunicacionales.

3. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por

este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de

dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.