Gestión de quejas y reclamaciones

Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    1 Mes
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
¡Aprende a lidiar con las reclamaciones y las quejas!

Ventajas
Estudiarás las formas de expresar la insatisfacción, sabrás cómo presentar una reclamación y dominarás la revisión del proceso de tratamiento de quejas. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Al finalizar el curso, conseguirás un diploma acreditativo.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Para matricularse en el curso, Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos a info@innovtur.com.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online Gestión de quejas y reclamaciones.

Descripción

¿Te gustaría saber cómo has de llevar un servicio de atención al cliente y cómo gestionar reclamaciones? Si necesitas esta formación para tu futuro laboral, estás de enhorabuena. El centro Innovtur es el encargado de impartir este curso denominado “Gestión de quejas y reclamaciones”, formación de carácter online que te enseñará a medir la importancia de una queja y te enseñará a tramitarlas.

El curso, al ser íntegramente online, te permitirá formarte desde casa y según el horario que más se ajuste a tu disponibilidad. La duración del curso se estima en unas 20 horas lectivas, a realizar a lo largo de un mes, y durante este tiempo todos los matriculados accederán a materiales del curso mediante una plataforma e-learning, además de contar con un tutor especializado en quejas.

El temario, dividido en tres unidades didácticas, te formará ampliamente en temas como la gestión de las insatisfacciones, el proceso de resolución de una queja, te acercará al proceso de tratamiento de quejas y te formará para que sepas cómo se ha de presentar una denuncia o una reclamación, además de enseñarte todo sobre las normas de arbitraje de consumo.

Sigue el enlace que tienes en esta página web de emagister.com y contacta con Innovtur si estás interesado en formarte sobre reclamaciones y quejas.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Determinar la importancia de la gestión de quejas y reclamaciones, así como las tramitaciones y proceso de la presentación de estas.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de las insatisfacciones
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones
Atención a quejas
Atención a reclamaciones
Tratamiento de las quejas
Resolución de una insatisfacción
Mantenimiento de un servicio
Mejora de un servicio
Presentación de una denuncia
Presentación de una reclamación
Reclamación de clientes
Atención al cliente
Servicio de ventas
Servicio de atención al cliente
Tribunales de justicia
Tramitación de la reclamación por la Administración
Arbitraje de Consumo
Principios de orientación ante quejas
Objeciones de clientes

Profesores

Tania Mejias
Tania Mejias
Gerente

Temario

Unidad didáctica 1. Formas de expresar la insatisfacción

  1. Convertir las objeciones en objetivos

  2. Gestión de las insatisfacciones

Unidad didáctica 2. El sistema de gestión de expresiones de insatisfacción

    1. Proceso de resolución de una insatisfacción

    2. Mantenimiento y mejora

    3. Revisión del proceso de tratamiento de quejas

    4. Principios de orientación

    5. Marco de referencia para el tratamiento de las quejas

Unidad didáctica 3. Revisión externa de las expresiones de insatisfacción

    1. Presentar una reclamación

    2. Presentar una denuncia

    3. Arbitraje de consumo

    4. Tramitación de la reclamación por la Administración

    5. Tribunales de justicia


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