Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Emagister.com suma a su variado catálogo formativo el nuevo curso de Gestión de relaciones con los clientes (CRM), una formación diseñada e impartida por el centro Innovtur. Se trata de un curso de modalidad de estudio online que podrás seguir en 20 horas de carga docente durante el periodo de un mes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este curso tiene por objetivo hacerte partícipe de la nueva perspectiva de gestión de clientes en el contexto actual. El temario propuesto por este curso está dividido en ocho grandes bloques temáticos donde abordarás aspectos tales como la implementación de un CRM, gestión de presupuestos, relación de los clientes y las redes sociales, tramitación de formas de pago, etcétera. Contarás, además, con una amplia cobertura de asistencia docente.
Este curso está indicado para todas aquellas personas que quieran ahondar en las relaciones con los clientes (CRM). No se requieren nociones previas en la materia para cursar esta formación. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de atención al cliente.
Opiniones
Materias
- Diseño de productos
- Agente de desarrollo local
- Desarrollo del producto turístico
- Pautas para el desarrollo del producto turístico
- Gestionar productos turísticos
- Comercializar productos turísticos
- Turismo
- Alojamiento
- Hostelería
- Atención en hostelería
- Hotel
- Atención al público
- Sector turístico
- Establecimientos turísticos
- Establecimientos hoteleros
- Servicio turístico
- Prestación de servicios
- Acogida al cliente
- Comercialización productos turísticos
Profesores
Carolina Núñez
Gerente
Temario
- Origen
-Definicion: Customer Relationship Management
-Ventajas y desventajas de CRM
-Beneficion
-Componentes del CRM
-Herramientas del CRM
-Los cinco motores del CRM
TEMA 2: Implementar un CRM
-Como implementar un CRM
-Quien debe implementar CRM
-Costes de implementar proyectos de CRM
TEMA 3: Esquema de formas de pago
TEMA 4: Solucionar problemas
TEMA 5: Clientes
- Como manejar su numero de clientes
- Capacidad de respuesta
TEMA 6: El presupuesto
TEMA 7: El nuevo CRM: social media y sus objetivos
TEMA 8: Los clientes y las redes sociales
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Gestión de relaciones con los clientes (CRM)