Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Curso

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    1 Mes

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Emagister.com suma a su variado catálogo formativo el nuevo curso de Gestión de relaciones con los clientes (CRM), una formación diseñada e impartida por el centro Innovtur. Se trata de un curso de modalidad de estudio online que podrás seguir en 20 horas de carga docente durante el periodo de un mes.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Este curso tiene por objetivo hacerte partícipe de la nueva perspectiva de gestión de clientes en el contexto actual. El temario propuesto por este curso está dividido en ocho grandes bloques temáticos donde abordarás aspectos tales como la implementación de un CRM, gestión de presupuestos, relación de los clientes y las redes sociales, tramitación de formas de pago, etcétera. Contarás, además, con una amplia cobertura de asistencia docente.

Este curso está indicado para todas aquellas personas que quieran ahondar en las relaciones con los clientes (CRM). No se requieren nociones previas en la materia para cursar esta formación. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de atención al cliente.

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Opiniones

Materias

  • Diseño de productos
  • Agente de desarrollo local
  • Desarrollo del producto turístico
  • Pautas para el desarrollo del producto turístico
  • Gestionar productos turísticos
  • Comercializar productos turísticos
  • Turismo
  • Alojamiento
  • Hostelería
  • Atención en hostelería
  • Hotel
  • Atención al público
  • Sector turístico
  • Establecimientos turísticos
  • Establecimientos hoteleros
  • Servicio turístico
  • Prestación de servicios
  • Acogida al cliente
  • Comercialización productos turísticos

Profesores

Carolina Núñez

Carolina Núñez

Gerente

Temario

Tema 1: Aspectos introductorios
- Origen
-Definicion: Customer Relationship Management
-Ventajas y desventajas de CRM
-Beneficion
-Componentes del CRM
-Herramientas del CRM
-Los cinco motores del CRM

TEMA 2: Implementar un CRM
-Como implementar un CRM
-Quien debe implementar CRM
-Costes de implementar proyectos de CRM

TEMA 3: Esquema de formas de pago
TEMA 4: Solucionar problemas
TEMA 5: Clientes
- Como manejar su numero de clientes
- Capacidad de respuesta

TEMA 6: El presupuesto
TEMA 7: El nuevo CRM: social media y sus objetivos
TEMA 8: Los clientes y las redes sociales

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