Gestión de servicios informáticos para desempleados

ITIL® Intermedio- Operación del Servicio para Desempleados

Tecnofor Madrid
Descuento

1.500 € 500 
IVA exento

Información importante

  • Curso
  • Madrid
  • 22 horas lectivas
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Este curso en Madrid tiene como objetivo especializarte en la etapa de operaciones de servicios informáticos, estableciendo guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio, y controlando procesos, actividades y funciones de las ITIL.

El programa del curso está estructurado con asignaturas sobre nociones básicas de las ITIL y centrado en la operación del servicio con sus procesos, actividades y funciones. Aprenderás a gestionar incidencias, problemas y peticiones. Sabrás controlar y monitorizar operaciones de tecnologías informáticas. Y conocerás las funciones sobre la gestión técnica, de operaciones y aplicaciones.

El curso está dirigido a todos los profesionales que quieran especializarse en TI como directores y consultores, gestores de servicios o analistas. Además, el centro ofrece descuentos para personas desempleadas, con el objetivo de mejorar el perfil profesional con una formación específica y completa en uno de los sectores con demanda constante de profesionales.

Información importante

Descuento: Prepago. El precio del examen oficial tiene un coste de 160 euros.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Madrid
Plaza de la Independencia, 8, 28001, Madrid, España
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Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Control de accesos
Introducción a ITIL
Operación del Servicio
Procesos
Actividades y Funciones. Aprenderás sobre objetivos de la Gestión de Servicios
Ciclo de Vida de los Servicios
Gestión de Incidentes
Gestión de problemas
Gestión de Peticiones
Gestión de Acceso
Monitorización y Control

Profesores

Oscar Corbelli
Oscar Corbelli
Best Practice expert

CPA (Certified Public Accountant) Licenciado en Administración de Empresas Instructor Certificado de ITIL® por APMG ITSM - ITIL v2 Service Manager ITIL v3 Expert Certificate ISO 20000 Foundation PM – PRINCE2 Foundation itSMF España member http://oscarcorbelli.tecnofor.es

Temario

Temario:

Módulo 1: Introducción

  • Introducción a ITIL
  • Objetivos de la Gestión de Servicios
  • Filosofía de la Versión 3
  • Esquema de Certificación
  • La Gestión del Servicio
  • Ciclo de Vida de los Servicios
  • Estrategia del Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio

Módulo 2: Operación del Servicio

  • Definición
  • Terminología
  • Objetivos
  • Actividades
  • Relaciones
  • Beneficios

Módulo 3: Procesos

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Acceso

Módulo 4: Actividades

  • Monitorización y Control
  • Operaciones de TI

Módulo 5: Funciones

  • Centro de Servicio
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Operaciones
  • Gestión de Aplicaciones

Información adicional

Información sobre el precio: Prepago. El precio del examen oficial tiene un coste de 190 euros.